Communauté d'entraide Molotov

Cette question a été résolue

Lorsque vous souscrivez à une nouvelle option sur Molotov, vous devez disposer quasi instantanément de son contenu et des services associés.

Si tel n’est pas le cas :

 

Si vous avez souscrit à une option par paiement via carte bancaire directement sur Molotov

 

Assurez vous d'avoir reçu un e-mail de confirmation de la part de Molotov.

  • Si c’est bien le cas, vérifiez si vos droits sont bien pris en compte par Molotov,
    • Connectez-vous à Molotov,
    • Rendez-vous dans votre espace Mon compte puis cliquez sur l’onglet “Options et chaines“,
    • Si vos droits sont bien pris en compte, un carré entoure l’option souscrite et une croix de validation s’affiche.

 

Si vous avez souscription par paiement via Apple

 

  • Pour vous assurez que le paiement est bien passé, un email de confirmation de paiement de la part d’Apple vous a été envoyé sur l’adresse email rattaché à votre compte AppStore Apple. Vérifier tout d’abord sa réception.
  • Si c’est bien le cas, vérifiez si vos droits sont bien pris en compte par Molotov,
    • Connectez-vous à Molotov,
    • Rendez-vous dans votre espace Mon compte puis cliquez sur l’onglet “Options et chaines“,
    • Si vos droits sont bien pris en compte, un carré entoure l’option souscrite et une croix de validation s’affiche.
  • Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tenter à nouveau votre achat, avec le même compte. Vous ne serez pas débité une seconde fois. 

 

Si votre paiement s’est bien réalisé, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à vos options :

 

  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte sur l’application Molotov.

Votre souscription est valable uniquement sur le compte depuis lequel l’abonnement a été souscrit.

  • Fermer l'app Molotov puis ouvrez-là à nouveau 

Cela forcera le rafraichissement de vos droits d’accès.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à l'option souscrite, vous pouvez nous contacter directement par emaiil à help@molotov.tv en nous indiquant quelques informations pour que nous puissiez vous aider (appareil, génération, version, description précise du problème).

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