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Cette question a été résolue

Il peut vous arriver qu’une vidéo refuse de se lancer ou soit illisible sur Molotov. 

 

Quelques manipulations simples peuvent résoudre le problème :

 

- Assurez vous du mode de connexion paramétré sur Molotov :

  • Rendez-vous dans “Paramètres”
  • Cliquez sur “Utilisation des données"
  • Choisissez votre mode de connexion (Chez vous ou dès que vous le pouvez, privilégiez le Wifi qui permet une connexion plus stable.)
    Si vous êtes en mobilité mais avez bloqué Molotov à l’usage Wifi, il vous faut modifier votre mode de connexion pour pouvoir lancer une vidéo ;-)

 

 

- Tentez de fermer Molotov et de le réouvrir

- Eteignez et redémarrez votre appareil

 

Si rien n’y fait, voici d’autres moyens de résoudre votre problème :

 

Il peut s’agir de trois grands cas en général :

  • Soit votre version de Molotov n’est pas à jour
  • Soit votre appareil est confronté à un problème de DRM (Digital Right Management) : Nous utilisons des DRM qui sont les garants des droits de diffusion de nos partenaires. 
  • ou de Codec (un Codec permet de Compresser, Décompresser un signal audio ou vidéo et de maîtriser le poids des signaux audio ou vidéo)

 

Les symptômes peuvent être les suivants au lancement de la vidéo :

  • Vous rencontrez un message de type “Erreur 6XX (602, 610, 620, …)"
  • Vous avez le son mais pas l’image
  • Vous avez une image striée ou un effet clignotant
  • Vous avez un écran vert

 

Voici les procédures à suivre :

 

  • Au préalable, vérifiez votre configuration Android :

 

  1. Assurez-vous que vous disposez bien de la dernière version de Molotov disponible dans le PlayStore
  2. Assurez-vous dans tous les cas que votre appareil dispose de la version Android 4.3 minimum.
  3. Vérifiez que vous avez installé toutes les mises à jour Android sur votre appareil. (Cette fonction se trouve généralement dans le menu Paramètres > Réglages de votre équipement).
  4. Vérifiez que la version d’Android installée sur votre appareil est bien la version d’origine de votre constructeur : nous vous déconseillons de procéder au “root” de votre appareil pour installer une rom alternative à celle de votre constructeur, Molotov ne garantit pas son fonctionnement sur une version différente de votre constructeur.

 

  •  Si tout semble correct,

Nous avons mis à votre disposition dans Molotov un espace spécial permettant de modifier certains éléments de configuration vidéo :

  1. Rendez vous la rubrique “Compte” de Molotov
  2. Cliquez sur “Paramétrage vidéo avancé”

 

 

 

  • ETAPE 1 : Cliquez sur “Utiliser DRM L3” :
    Cette fonction peut vous permettre de résoudre un problème vidéo de type “Écran vert, image striée ou son sans image”.
  • ETAPE 2 : Si le problème n’est toujours pas résolu, Cliquez sur “Décodeur logiciel”
    S’il est disponible dans votre appareil, peut vous permettre de solutionner les problèmes rencontrés également
  • ETAPE 3 : Si le problème n’est pas encore résolu, tentez les deux démarches précédentes simultanément.

 

 

 

Si malgré tout votre problème persiste,

  1. Consultez le constructeur de votre appareil pour savoir si une mise à jour Android est prévue prochainement, intégrant ces technologies
  2. Contactez nous directement via notre formulaire  en nous indiquant quelques informations pour que nous puissions vous aider (appareil, génération, version, description précise du problème).


Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous tenir informés ou à nous solliciter.

 

 

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