Communauté d'entraide Molotov

Cette question a été résolue

Si vous constatez des frais prélevés par Molotov que vous n’avez pas autorisé

 

Si vous avez souscrit à une des options Molotov mais que votre paiement n’est pas pris en compte : 

  • Connectez-vous à Molotov,
  • Rendez-vous dans votre espace  “Mon Compte”, puis cliquez sur l’onglet Options et chaînes
  • Vous pouvez dans cette section vérifier les différentes options auxquelles vous avez souscrites, et les dates de souscription associées.
  • Vous pouvez dés lors les comparer avec le détail de vos dernières factures

 

Si vous avez souscrit à une des options Molotov via Apple :

  • Vous pouvez trouver les informations importantes sur les modalités d’abonnement Apple en cliquant ici.

 

Si vous suspectez une fraude sur votre compte

Si vous constatez un usage frauduleux de Molotov sur votre compte, de quelque façons que ce soit comme par exemple :

  • Une souscription à des options dont vous n’avez pas connaissance
  • Des programmes visionnés et disponibles dans l’espace “Reprendre la lecture” qui ne sont pas les vôtres.
  • Des appareils que vous ne connaissez pas dans la liste de vos appareils dans “Mon Compte” onglet “Mes appareils”

Nous vous préconisons alors de modifier immédiatement votre mot de passe et supprimer les appareils qui vous sont inconnus dans votre espace “Mon Compte” onglet  “Mes appareils”

 

De même, en cas de vol d’un de vos appareils, nous vous invitons à modifier dans les plus brefs délais votre mot de passe et supprimer l’appareil volé de la liste de vos appareils.

 

Dans tous les cas, quel que soit votre problème de paiement, en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail à help@molotov.tv , votre demande sera traitée en priorité.

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