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Question en attente de réponse

Réception option EXTENTED sur iPhone 7 Plus mais pas sur iPad Pro

Excellente application que j’ai d’ailleurs conseillée sur Facebook ! En revanche, petit problème bien ennuyeux ! Je me suis inscrit par mon iPhone 7 Plus à l’option payante « Extended » (40 chaînes supplémentaires dont « Crime District ») proposée par MOLOTOV. Résultat : je reçois bien mes 40 chaînes sur mon iPhone MAIS PAS SUR MON IPAD où le verrou jaune reste bien présent en bas à gauche des mini images de chaînes. J’ai essayé de me réinscrire sur l’iPad (au risque de payer une seconde fois 9,99€ !) mais Extended me répond très logiquement que je suis déjà inscrit ! Alors, que faire pour débloquer les verrous jaunes sur mon iPad comme ils le sont sur mon iPhone ? Merci d’avance pour votre réponse qui me serait bien utile parce que l’écran d’iPhone est bien petit... Et félicitations sincères au fondateur du concept MOLOTOV absolument génial !

Envoyé de mon iPhone

gilles.hautefeuille
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Réponses

Bonjour Gilles,

J'ai une explication à votre souci :-)

Je vois en effet 2 comptes pour vous, un avec votre adresse gmail (qui a la souscritption à Extended depuis le 25 février 2018), l'autre avec votre adresse free (qui a une souscription à l'offre PLUS depuis le 27 mars 2018).

J'imagine que vous souhaitez que vos 2 souscriptions soient sur le même compte. Je vous invite donc à résilier la souscription en trop. Pour cela, vous aurez la procédure à suivre sur ce lien et bien choisir de résilier soit l'offre Extended soit l'offre PLUS en fonction de votre décision. Attention, vous avez souscrit via Apple, vous devez donc suivre la procédure de résiliation Apple :-)

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