Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Molotov inutilisable sur Tv Samsung avec Tizen TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour, je dispose d'une Tv Samsung SUHD 4K UE55KS9000. L'application Molotov a toujours bien fonctionné sauf que depuis peu impossible de l'utiliser ! Pb de résolution, cadrage d'image de l'appli (espèce de mauvais zoom), certains boutons ou fonctions ne s'affichent pas (ex, bouton lecture), en cours d'utilisation l'appli se ferme, gros bug.

Merci pour votre retour.
Nicolas

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Des mises à jour ont récemment été déployées, pourriez-vous nous indiquer si les problèmes rencontrés sur votre appareil persistent ou non ?

A très vite !

Enrico W.
Enrico W.

Enrico W.

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bonjour
même problème sur ma tv smsung 55KS7500 .
l’appli devient inutilisable et je paye mon abo!!
en réinitialisant le tv molotov est ok mais le lendemain. rebelotte ????!!

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Bonjour, en réponse à Fodil Tean Molotov, le problème est toujours d'actualité. Je viens de réinitialiser ma TV et là c'est de nouveau opérationnel. Mais pour quelle durée ? Ça sous-entend un pb avec une mise à jour ?

Bonjour,

Vous utilisez tous les deux des TV issues de la même série, nous avons transmis à nos équipes, qui vont regarder cela de plus près afin d'y remédier.

A bientôt !

Bonjour,

Vous serait-il possible de nous indiquer la version du logiciel Samsung utilisée sur vos TV ?

Pour cela, vous devez vous rendre dans les paramètres puis contacter Samsung. Vous devez ensuite relever la version du logiciel et nous la communiquer.

Cela pourrait aider nos équipes à identifier ce bug.

A très vite !

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Bonjour,

La version logiciel est : T-JZMDEUC-1222.0 , BT - S

Merci pour votre réactivité

jérôme L.
jérôme L.

jérôme L.

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idem ne fonctionne plus sur ks7500

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour à tous,

Si le souci persiste, pourriez-vous nous communiquer la version du logiciel actuelle de votre smart TV Samsung ?

Ce numéro de version commence par T et est disponible dans le menu "assistance" de votre TV.

Merci pour vos retours et bonne journée à vous.

jeromelagune
jeromelagune

jeromelagune

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Bonjour désolé du retard, je n ais pas vu votre réponse
ci joint une photo de l appli je n'arrive même pas a faire défiler les programmes

mon numéro de série est le suivant:
T-JZMDEUC-1231.1,BT-S

En vous remerciant de votre aide

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Pouvez-vous procéder à la dernière mise à jour disponible sur le store de votre TV et tenter à nouveau l'expérience ?

Merci pour votre retour et à bientôt.

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Bonjour, ma tv a reçu la dernière mise à jour, la version 1233 d’avril 2019 et le problème est toujours présent !
Je ne sais plus quoi faire ou penser, ça va faire bientôt 1 an que j’ai initié ce post et le problème n’est pas résolu. Il serait invraisemblable que l’on soit obligé de changer de tv dès qu’une appli ne fonctionne pas non !
Merci pour votre retour
Nicolas

yalae32
yalae32

yalae32

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Bonjour,
Nous sommes dans le même cas que vous, cela fait plusieurs mois que l'application ne fonctionne pas.

jeromelagune
jeromelagune

jeromelagune

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Pour moi tout est rentre dans l ordre mais des fois il faut que je reconnecte la tv

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Pareil sur une UE49KS7000, inutilisable : écran noir.
Au début, je devais très souvent choisir une chaine direct et pas passer par l'accueil pour réussir a l'ouvrir, voir changer de compte Molotov, maintenant : juste ne plus l'utiliser

Version Molotov 1.1.5 (200)
Version Samsung 1240 / T-JZMDEUC-1240.0 , BT - S

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour à toutes et tous,

Si vous rencontrez des difficultés avec la nouvelle version de l'app pour TV Samsung, n'hésitez pas à alimenter ce fil de discussion : http://aide.molotov.tv/questions/2098369-bug-ouverture-samsung-tv#answer_4938315

Merci à vous !

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