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Question en attente de réponse

Molotov inutilisable sur Tv Samsung avec Tizen

Bonjour, je dispose d'une Tv Samsung SUHD 4K UE55KS9000. L'application Molotov a toujours bien fonctionné sauf que depuis peu impossible de l'utiliser ! Pb de résolution, cadrage d'image de l'appli (espèce de mauvais zoom), certains boutons ou fonctions ne s'affichent pas (ex, bouton lecture), en cours d'utilisation l'appli se ferme, gros bug.

Merci pour votre retour.
Nicolas

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Des mises à jour ont récemment été déployées, pourriez-vous nous indiquer si les problèmes rencontrés sur votre appareil persistent ou non ?

A très vite !

Enrico W.
Enrico W.

Enrico W.

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bonjour
même problème sur ma tv smsung 55KS7500 .
l’appli devient inutilisable et je paye mon abo!!
en réinitialisant le tv molotov est ok mais le lendemain. rebelotte ????!!

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Bonjour, en réponse à Fodil Tean Molotov, le problème est toujours d'actualité. Je viens de réinitialiser ma TV et là c'est de nouveau opérationnel. Mais pour quelle durée ? Ça sous-entend un pb avec une mise à jour ?

Bonjour,

Vous utilisez tous les deux des TV issues de la même série, nous avons transmis à nos équipes, qui vont regarder cela de plus près afin d'y remédier.

A bientôt !

Bonjour,

Vous serait-il possible de nous indiquer la version du logiciel Samsung utilisée sur vos TV ?

Pour cela, vous devez vous rendre dans les paramètres puis contacter Samsung. Vous devez ensuite relever la version du logiciel et nous la communiquer.

Cela pourrait aider nos équipes à identifier ce bug.

A très vite !

Nicolas Q.
Nicolas Q.

Nicolas Q.

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Bonjour,

La version logiciel est : T-JZMDEUC-1222.0 , BT - S

Merci pour votre réactivité

jérôme L.
jérôme L.

jérôme L.

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idem ne fonctionne plus sur ks7500

Bonjour à tous,

Si le souci persiste, pourriez-vous nous communiquer la version du logiciel actuelle de votre smart TV Samsung ?

Ce numéro de version commence par T et est disponible dans le menu "assistance" de votre TV.

Merci pour vos retours et bonne journée à vous.

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