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Question en attente de réponse

impossible initialiser sur PC windows

Bonjour,
j'ai le message: application n'a pas pu recuperer les données necessaires a son uilisation
que dois-je faire
merci

Réponses

Mirabelle Team Molotov
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Niveau
3
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Equipe

Bonjour,
Pourriez vous m'indiquer sur quel appareil vous essayez d'installer votre application ?
Avez vous pu résoudre votre souci depuis dimanche dernier ?
N'hésitez pas à joindre le service client via le formulaire avec les détails de votre souci, nous serions ravis de vous aider :-)

Bonjour atremolet,

Voici un petit tutoriel qui pourrait vous aider :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche Alt de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, dans l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer le dossier Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa ré installation.

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en parler à nos développeurs.

Merci pour votre retour !

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