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Question en attente de réponse

Problème sur TV LG 43UJ620V

Bonjour,
J'ai la version 3.19.11 et j'ai toute les 10mn une interruption de service avec le message : Une erreur est survenue.
Que doit on faire ?
Merci d'avance

michael.nino
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Réponses

Bonjour Michael,

Pourriez-vous procéder à la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur :

  • débrancher électriquement la TV
  • rebooter le modem
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir informés, à très vite !

michael.nino
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J'ai fait la manipulation préconisée.
Cela augmente le temps de fonctionnement normal dans un premier temps, puis l'erreur revient par la suite.

Michael,

Merci pour votre retour, pourriez-vous nous préciser le modèle de votre box et nous dire depuis quand vous observez ces dysfonctionnements ?

A très vite !

michael.nino
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Je passe par un boitier 4G (SFR) lié à un abonnement mobile, et donc connexion wifi.
Cela fonctionnait parfaitement jusqu'à début juillet.
Merci.

michael.nino
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Je suis très loin de la limite (environ 15 Go consommés sur 100 Go disponible).
Par ailleurs pas de problème si je consulte depuis mon téléphone.

Bonjour Michael,

L'idéal serait de faire le test sur une connxion fixe "classique" pour avancer dans le diagnostic, ou éventuellement depuis une autre connexion mobile dans une moindre mesure. Cela permettrait de localiser ce qui bloque.

Est-ce que cela est récent ou a toujours été présent via ce réseau ?

A très vite !

michael.nino
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Bonjour,
Je n'ai pas de connexion fixe donc impossible.
Cela ne l'a pas fait aux premières utilisations de la TV début juillet.
Et maintenant tous le temps.

Bonjour Michael,

Il n'est malheureusement pas possible pour nous de reproduire cette configuration pour voir si cela fait la même chose.

Votre box utilise-t-elle un firewall (parefeu) ? Si oui, pourriez-vous nous dire quel est le réglage de sécurité actuel ?

michael.nino
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J'ai l'impression que maintenant nous tournons en rond.
Je n'ai pas de box mais un boitier 4G...
Si vous souhaitez reproduire c'est simple. Vous prenez un poste TV avec le même webOS. Vous prenez un portable 4G et vous le mettez en partage de connexion. Puis vous constaterez. A en croire les différents forum que je consulte, je suis loin d'être le seul à avoir des problèmes similaires. Surprenant si chez vous tout fonctionne.
Merci.

Bonjour Michael,

Merci pour vos précieux conseils, mais c'est exactement le test que nous avons effectué : partage de connexion mobile sur le réseau Free. Et tout fonctionne parfaitement. Nous ne reproduisons pas ce dysfonctionnement, comme comme indiqué précédemment. Nous avons même répété le test juste avant d'envoyer ce message pour nous en assurer.

Quant au diagnostic, nous cherchons juste à identifier ce qui bloque pour vous aider au mieux, ainsi que ceux qui rencontrerez le même souci. Libre à vous d'effectuer les actions demandées ou non.

Par ailleurs, n'hésitez pas à nous partager les liens de ces forums, cela nous intéresse !

A bientôt !

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