Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Problème pour lire les chaînes en direct

Bonjour,depuis un mois le direct ne fonctionne plus sur mon PC,aucune chaîne ne fonctionne en direct.Le logo de la chaîne apparaît, puis le son arrive le temps d'une seconde et une image reste figée sans son avec trois points de suspensions au centre de l'image et ce pour n'importe qu'elle chaîne.Les replays et enregistrements ne sont pas affectés par ce problème.
Que dois-je faire?J'ai désistallée et réinstallée plusieurs fois l'application.Mon PC est sur Windows 8.
En vous remerciant pour vos réponses.

imanne30
imanne30

imanne30

Niveau
0
56 / 100
points

Réponses

Bonjour Imanne,

Si depuis votre message vous n'avez pas constaté d'amélioration, vous pouvez nous aider à améliorer Molotov en nous précisant le nom et l'heure du programme dont la qualité n'est pas satisfaisante ?

Vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment ou vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

Cliquez sur ce lien : http://speedtest.molotov.tv/

Une fois le teste terminé, copier / coller les résulats en réponse.

Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite !

imanne30
imanne30

imanne30

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,merci d'avoir répondu aussi rapidement à ma question.Le problème est constant et ce à n'importe quelle heure.Je me suis toujours connectée au même réseau et j'utilise le partage de connection de mon abonnement téléphonique.Le résultat du test est le suivant: cdn 3 15Mbps 17Mbps.En vous remerciant du nécessaire qui sera fourni à ma demande.

imanne30
imanne30

imanne30

Niveau
0
56 / 100
points

Bonsoir, oui j'ai essayer de voir les chaînes en direct en wifi chez une amie et cela ne fonctionne toujours pas?

Bonjour,

​Je vais vous indiquer une manipulation pour réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche Alt de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, dans l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer le dossier Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa ré installation.

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée à vous,

imanne30
imanne30

imanne30

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,j'ai effectuée les manipulations à faire depuis mon PC et cela ne fonctionne toujours pas et ce depuis la dernière mise à jour de Molotov...
En vous remerciant de m'indiquer quoi faire pour résoudre ce problème.

imanne30
imanne30

imanne30

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,
le problème est toujours le même arrêt sur image avec les trois points de suspension...
Et ce depuis la dernière mise à jour de Molotov.

imanne30
imanne30

imanne30

Niveau
0
56 / 100
points

Bonjour,le problème à était résolu désormais. Merci de votre aide.

Ghyslaine G.
Ghyslaine G.

Ghyslaine G.

Niveau
0
11 / 100
points

J'ai le même problème, à part que aucune image n'apparaît sur le rectangle de Molotov et ce depuis aussi la dernière installation. Je vous ai contacté par mail, mais malgré votre aide, rien ne change, j'en suis vraiment désolée...

©Molotov 2018