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Question en attente de réponse

Écran noir après le chargement

L'application se charge sur un écran noir comme chez d'autres utilisateurs...

Plusieurs manipulations sans résolution du problème :

  • remise à zero des paramètres réseaux, changement de réseaux fibre 1Gb/4G
  • reboot des modems, remise à zéro des modems...
  • débranchement électrique de la tv
  • remise à zéro de la smartTv, ça a fonctionné le temps de rentrer le compte Molotov puis au démarrage de l'application, l'écran noir...

Je n'habite pas en Nouvelle Calédonie mais peut être est-ce aussi lié à un problème d'IP ou de votre serveur ?

Je suis en fibre avec un opérateur local.

Pour pouvoir continuer à regarder la tv, j'utilise le screen mirroring avec mon téléphone mais ce n'est pas pratique !

Surtout que si je dois continuer ainsi, je préférerai arrêter mon abonnement Molotov et utiliser l'application Sfr Tv qui est comprise dans mon abonnement mobile...

bakanek
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Réponses

Fodil Team Molotov
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Bonjour,

Comment est connecté votre TV, en Wifi ou en Ethernet ?

Pour avancer dans le diagnostic, pourriez-vous faire le test en connexion partagée depuis votre mobile ?

A très vite !

bakanek
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Pour les manipulations faites :

  • partage de connexion 4G
  • reset du hub
  • reset de la TV
  • réinstallation de l'application

Je pense qu'il y a une incompatibilité avec la TV, du jour au lendemain sans de mises à jour de l'application Molotov ou de la TV ...
C'est dommage de ne plus pouvoir utiliser l'application avec la smart TV.

Je ne vous conseille pas d'investir dans une TV Samsung si ce sont les fonctions Smart TV qui vous intéressent, il y a beaucoup d'applications qui ne sont plus compatibles par la suite et très peu d'efforts de Samsung ...

Fodil Team Molotov
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Bonjour,

Pourriez-vous nous préciser le modèle exact de votre TV ?

A bientôt !

bakanek
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Voici le modèle de ma tv : UE55MU7075
Le firmware est le 1240

Je viens de mettre à zéro, encore une fois, le smarthub.
L'application Molotov TV se lance, j'arrive à m'identifier, à regarder des programmes MAIS une fois fermée (passage sur une autre source ou mise en veille de la tv), celle-ci ne se lance plus !!

J'ai beau réinstaller Molotov, forcer l'application à se fermer en appuyant longuement sur le retour de la télécommande... le lancement de l'application se fait sur un écran noir !!!

Que se passe t-il après le lancement de l'application ??? Connexion à un serveur d'identification ?

Fodil Team Molotov
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Bonjour,

Nous ne reproduisons pas cela de notre côté.

Ce que vous expliquez semble être lié à la gestion du cache par la TV, mais je ne peux pas vous le garantir.

Constatez-vous cela avec d'autres applications, comme Youtube par exemple ?

A très vite !

bakanek
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Non pas de problème constaté avec les autres applications, pas de ralentissement en visionnant des vidéos youtube (connexion fibre en ethernet ou via le smartphone en mode modem)

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