Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Désabonné mais prélevé

Bonjour je me suis désabonné de Molotov ciné + et malgré tous j’ai étais prélevé. Vous trouverez en pièce jointe la preuve que de mon désabonnement et je souhaiterais être remboursé.

J’attends une réponse rapide de votre part.
Cordialement.

delpuchingrid
delpuchingrid

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Réponses

Mirabelle Team Molotov
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Bonjour,

Merci de nous avoir contactés :-)
Je vois que votre résiliation a bien été faite pour le 28 septembre. Vous n'auriez pas du être prélevé. Pourriez vous me faire parvenir une capture d'écran de votre prélèvement sur votre compte bancaire s'il vous plait ?
Merci d'avance
A très vite
Mirabelle (pour la team Molotov)

delpuchingrid
delpuchingrid

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Bonjour mirabelle, voilà ci joint la capture d’ecran du prélèvement .
Merci pour votre réponse rapide et réactive.
Dans l’attente d’une Régularisation de ma situation, cordialement.

Mirabelle Team Molotov
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Merci pour votre retour.
En effet, je comprends mieux ce qui a pu se passer.

Votre souscription a été faite le 28 aout. Le renouvellement devait donc se faire le 28 septembre, vous avez résilié le 28 septembre, après le prélèvement.

Je vous ai donc prolongé votre abonnement, pour que vous ayez accès jusqu'au 3 novembre à votre souscription :-)

Bonne journée

delpuchingrid
delpuchingrid

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Bonsoir mirabelle,

Non j’ai bien résilier mon abonnement chez vous avant le 28 septembre et je ne souhaite pas me réabonner car durant mon mois gratuit je n’ai quasiment pas regardé Molotov, je souhaiterais juste que l’on me rembourse le montant prélevé.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, cordialement.

Mirabelle Team Molotov
Mirabelle Team Molotov

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Dans ce cas, je n'ai pas d'autres alternatives que de vous proposer de contacter directement Apple pour porter réclamation. Vous pouvez les joindre en suivant ce lien
En effet, nous n'avons pas accès à la facturation Apple :-)

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