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Question en attente de réponse

Problème avec mon abonnement depuis l'étranger

J'habite temporairement en Angleterre et j'ai souscrit à un abonnement à 3,99/mois depuis le 02/09/18. Je viens donc de terminer le mois d'essai gratuit et je viens d'être débité de 3,99€. Durant tout le mois d'essai je n'ai eu aucun problème pour me connecter et avoir accès aux chaines et aux enregistrements, mais depuis la fin du mois d'essai je n'ai plus aucun accès. Un message d'erreur stipulant que je suis en dehors de la zone géographique apparait dès que je veux aller sur un contenu (un enregistrement ou une chaine).
Les paramètres de mon compte stipulent bien que j'ai souscrit à l'abonnement et mon compte en banque aussi. Je ne comprends donc pas pourquoi ça a fonctionné pendant 1 mois alors que je n'avais pas encore payé et que maintenant que je paye, ça ne fonctionne plus.

Merci d'avance,
Et en espèrant ne pas avoir à résilier mon abonnement parce que c'est quand même très pratique!

Laura R.
Laura R.

Laura R.

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Réponses

Bonjour Laura,

En théorie, vous devriez recevoir normalement vos programmes depuis l'Angleterre.

Si ce message s'affiche, cela est en général lié à l'adresse IP utilisée.

Depuis quel appareil rencontrez-vous cela ? Est-ce une connexion fixe ou mobile ? Pouvez-vous éventuellement tester depuis une autre connexion afin qu'on avance dans le diagnostic ?

A très vite !

Laura R.
Laura R.

Laura R.

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Il est dit que je suis en dehors de ma zone géographique quand je suis en Wifi sur mon PC portable et sur mon téléphone. Cependant je me suis rendu compte que lorsque je n'utilise plus le wifi, je dispose à nouveau du contenu. Jusqu'il y a 1 semaine, tout fonctionnait correctement mais la semaine dernière il y a eu beaucoup de coupures du wifi (toujours inexpliquées) et je ne me suis pas connectée à mon compte durant cette semaine là. Aujourd'hui le wifi est revenu à la normale mais je n'ai plus accès aux contenus ni sur mon ordinateur, ni sur mon téléphone lorsque je suis connectée au réseau wifi de la maison.

Laura R.
Laura R.

Laura R.

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Finalement, après une discussion avec les propriétaires, un simple "reset" du routeur aura permis de régler le problème, espérons-le, définitivement.

Merci quand même de votre aide, ça m'aura permis d'avancer.

Je tiens également à dire que c'est une application super pratique!

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