Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

impossible d'installer sous windows 7

Bonjour, quand je lance l'installation de molotov, le message suivant apparait "Une erreur est survenue lors du chargement du manifeste de l'application(Error: 1545511941880-9447). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée" . J'ai essayé en désactivant le pare feu, rien n'y fait.
Merci d'avance

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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Réponses

jean Charles B.
jean Charles B.

jean Charles B.

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Bonjour
Avez vous essayé d'éteindre et rallumer votre appareil?
Cordialement

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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Bonjour, oui j'ai essayé de rallumer éteindre, également essayer de l'installer en mode administrateur. Il y'a 1an, j'avais installé sans soucis ce même programme que j'ai dû désinstaller suite à un disfonctionnement et depuis je n'arrive pas à le remettre.

Bonjour Phil,

Ce message d'erreur indique que l'application n'arrive pas à communiquer avec un serveur distant.

Il n'est pas impossible que le souci vienne de la connexion.

N'hésitez pas à faire le test avec une connexion partagée depuis un smartphone par exemple, cela permettra d'avancer dans le diagnostic.

A bientôt !

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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Bonjour, j'ai essayé l'installation en étant connecté à ma box free, et je viens d'essayer chez un ami via sa box orange, sans succès également.

Merci pour votre retour. Donc le souci ne viendrait pas de la connexion.

Bonjour ,

Merci de nous avoir contactés.

Je vais vous indiquer une manipulation pour réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche Alt de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches.

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, dans l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh... (https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...)

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer le dossier Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Merci d'avance pour votre retour.

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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Bonjour, je viens de faire les manipulations (merci pour l'aide en passant) mais échec, cependant l'erreur affichée n'est plus la même "Une erreur est survenue lors du chargement du manifeste de l'application(Error: 1545906041040-2026). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée."

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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j'ai refait la manip et encore une autre erreur, Une erreur est survenue lors du chargement du manifeste de l'application(Error: 1545906649540-816). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonjour Phil,

Merci pour votre retour.

Ce message d'erreur indique que l'application n'arrive pas à communiquer avec un serveur distant.

Il n'est pas impossible que le souci vienne de la connexion.

N'hésitez pas à faire le test via une connexion partagée depuis un smartphone par exemple, cela permettra d'avancer dans le diagnostic.

A bientôt !

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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bonsoir, vous m'avez déjà conseillé cette manipulation que j'ai effectuée et qui n'a pas eu plus de succès (free et orange).

Au temps pour moi.

Je vous invite à nous faire parvenir par mail à l'adresse help@molotov.tv le fichier log de Molotov.

Vous retrouverez ce fichier en suivant le chemin :

C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming\Molotov\log.log

Nos équipes pourront ainsi analyser ce fichier pour savoir où se situe le dysfonctionnement.

A bientôt !

Phil G.
Phil G.

Phil G.

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C'est fait, en espérant que cela aide .

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