Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Erreur de facturation Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour,
Pourquoi ai je ète débitée de 11,99€ alors que je me suis inscrite suite à un mail de votre part qui me faisait profiter du premier mois d inscription à 0,99€????. Merci de me rembourser au plus vite et de m expliquer cette erreur

Sylvie M.
Sylvie M.

Sylvie M.

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Réponses

Bonjour
L'offre OCS à 0.99€ était valable jusqu'au 6 janvier 2019. Si votre souscription est ultérieure à cette date, aucune erreur de la part de Molotov.
Si par contre, votre souscription est antérieure, il y a effectivement une erreur de facturation.
Je vous conseille dans ce cas de contacter Help@molotov.tv qui se fera un plaisir de trouver une solution avec vous.

hl.jezequel
hl.jezequel

hl.jezequel

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Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas.

J'ai bien fait l'inscription le 6 janvier. IL est précisé en tout petit dans le mail de l'offre que l'offre est sous réserve des 6500 souscription, mais si le quota était déjà atteint, il faut annuler le web mailling.

Je demande également le remboursement !

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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@Laurent Oui car vous avez souscrit le 5 janvier. Il faudrait regarder dans les petits caractères si l'offre était valable jusqu'au 6 janvier 00h00 ou 23h59, ce qui fait une différence d'une journée ;)

J'ai retrouvé l'email commercial. Dans les petits textes, aucune heure est précisée :

“valable en France métropolitaine (Corse comprise) pour un premier abonnement à OCS, dans la limite des 6 500 premières souscriptions jusqu'au 6 janvier 2019. Vous bénéficierez du premier mois à 0,99€ et serez ensuite débité de 11,99€ par mois sans engagement. L'offre est strictement personnelle et valable une seule fois par utilisateur.”

Donc le 6 jusqu'à minuit est la réponse la plus logique.
Il appartient à ceux qui ont eu un souci de facturation de s'adresser directement au service client de Molotov par e-mail à l'adresse suivante : Help@molotov.tv

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