Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

problèmes connexion

Une cata impossible de recévoir les programmes sans coupures toutes les 3 secondes depuis plusieurs semaines entre 18h30 et 21h. Je ne recommande pas cette appli.

Murielle P.
Murielle P.

Murielle P.

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Réponses

John
John

John

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Bonjour,
Étonnant. Quelle est votre configuration ?

Murielle P.
Murielle P.

Murielle P.

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Fibre, il n y a que molotov qui fonctionne mal.

laurent
laurent

laurent

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Bonjour
Si les symptômes se passent toujours à la même heure, il y a clairement congestion du réseau.
Reste à déterminer si cela est du côté de Molotov, de votre fai ou autre ❓

benjy62770
benjy62770

benjy62770

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J'ai exactement le même problème que toi depuis quasi 1 mois (sauf 2-3j où il n'y a pas eu de problème).
J'ai contacté mon opérateur sachant que je n'ai aucun problème de débit (1000/300 = fibre optique)), par contre quand je fais le speedtest de Molotov, là les débits s'effondrent, et la TV freeze de 19h a 23h. Ca en devient pénible...

laurent
laurent

laurent

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Effectivement...
Essayez de contacter le service client Molotov à l'adresse e-mail suivante : Help@molotov.tv
Ils sont très réactif pour aider leurs utilisateurs.

Bonjour à tous et tous,,

Pour nous aider à investiguer et comprendre pourriez-vous à nouveau réaliser à nouveau ces tests de débit spécifiques à Molotov afin d'en savoir plus sur votre connexion internet ?

L'idéal est toujours de réaliser ces tests au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

Je vous invite à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les résultats.

- Cliquez ici

- Cliquez ici

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Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats en réponse à cet e-mail.

Enfin, je vous remercie de bien vouloir vérifier que vous n'utilisez pas un logiciel type VPN pour sécuriser votre connexion à internet et que vous utilisez bien les DNS de votre opérateur (par défaut).

La majorité des utilisateurs qui rencontraient les mêmes difficultés que vous utilisaient des serveurs DNS autres que ceux de l'opérateur.

Merci d'avance pour toutes ces informations et vos retours ;-)

A bientôt !

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