Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Une erreur inconnue TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour, je viens de faire l'achat d'une TV LG UHD 55UK62 et profite exclusivement de Molotov TV hier je me suis fait plaisir en prenant l offres canal plus et aujourd'hui pouf plus rien ne fonctionne plus aucune chaîne et je tombe toujours sur le même message d'erreur inconnue j'ai bien sûr fait toutes les manipulation proposé dans les faq j'ai débranché la TV et le décodeur pour vider le cache etc j'ai vérifié les mise à jour j'ai désinstallé et réinstallé l'App mais rien ne fait donc je voudrais savoir si je subit actuellement une arnaque où non car sinon je résilie tout. ( Je précise que l application Molotov ne fonctionne pas non plus sur mon firestik de chez Amazon alors que hier elle fonctionnait très bien donc je pense qu'il y a un sérieux problème car c'est sur deux appareils différents que ça ne marche plus ) bonne soirée et merci pour l'aide qui sera apportée merci

yann F.
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yann F.
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En WiFi sur une livebox installé ainsi depuis hier jour où j'ai reçu ma TV ( j'ai également essayé via la connexion Ethernet et le partage de connexion 4g+ mais toujours rien j'ai également testé les même manipulation sur mon firestik de chez Amazon et rien non plus donc soit je suis maudit soit j'ai carrément un problème avec mon compte )

yann F.
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Je précise que hier ça fonctionne parfaitement j'ai regardé la TV durant de bonnes heures je me suis également refait les Rambo en Replay grace à mon offre ciné+ ma perte totale de Molotov est survenu aujourd'hui d'un coup je regardais une chaîne ciné+ vers 14h et d'un coup ça a planté et plus moyens de regarder les programmes depuis même malgré les manipulation effectuer ( débranché la TV et la box et rebrancher la box oui la TV j'ai également réinstallé l'App et les manipulations là ont été faites au moins 6 fois )

Vu les symptômes, je pense que contacter Help@molotov.tv sera la meilleure solution. Le sav de Molotov est très réactif.
Juste une question : il y a eu une mise à jour récente de l'application ou bien de WebOS ?

yann F.
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Alors oui exactement hier dans les mêmes zones de bug de l application j'ai eu le logiciel de la TV à mettre à jour webos et si je ne me plante pas j'ai aussi eu Molotov en mise a jours et maintenant que vous le dites ça commencé à planté que depuis les mise à jour j'ai d'abord eu un clignotement du live sur Molotov et après plus rien. Mais le problème c'est que si le bug est dû à la mise à jour de ma TV LG alors pourquoi l'AP bug aussi sur mon firestik Amazon que j'ai sur une autre TV l application Molotov c'est mise à planter sur les deux médias exactement au même moment.

Il arrive parfois que des mises à jour créaient de nouveaux bugs. De plus, celles-ci peuvent être en simultané sur différents appareils.
N'hésitez pas à contacter Help@molotov.tv en précisant :
La version exacte de WebOS
La version exacte de FireStick
Les versions Molotov sur ces deux appareils.

yann F.
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Re bonjour Laurent alors après moultes recherche et test et en relation avec le staff on a fini par trouver la solution il a fallut que je réinitialise à l état d usine mes appareils alors j'ai commencé par le firestick ça a marché je captais à nouveau Molotov puis j'ai réinitialisé ma TV et là aussi Molotov refonctionne parfaitement donc voilà merci pour ton aide et ton écoute tu as été très réactif et précis je te remercie et maintenant bah si quelqu'un à bientôt même problème que moi à savoir que même après la manipulation proposé ne fonctionne pas ( éteindre électroniquement la TV et la box internet ) et bien réinitialisez votre matériel et ça refonctionne normalement merci encore je vais pouvoir reprendre mon marathon Rambo ahahah by et merci

“merci pour ton aide et ton écoute tu as été très réactif et précis je te remercie”
Ravi d'avoir pu être utile à mon petit niveau.
Merci pour le retour qui sera utile pour le reste de la communauté et aux équipes de Molotov toujours à l'écoute de leurs utilisateurs.

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