Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

WebOS - Impossible d'accéder aux lives TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour,
Depuis je pense environ 1 mois, il m'est impossible de regarder la TV avec l'appli sur mon écran LG EG9A7V. J'arrive à accéder à la liste des chaines, mais lorsque j'essaie de lancer la lecture, je tombe sur l'erreur suivante : "Une erreur inconnue est survenue", et ce quelque soit la chaine.

J'ai tenté les manipulations suivantes sans succès :

  • Débranchement et re-branchement de l'entièreté de mon installation (box, TV, switch...)
  • Réinstallation l'application
  • Connection de la TV sur ma connexion 4G Bouygues
  • Réinitialisation de la TV (J'ai perdu tous mes paramètres pour rien, super...)

Enfin, l'appli fonctionne très bien sur mon Amazon FireTV Stick.

Ma configuration est la suivante :
TV : LG EG9A7V
WebOS : 04.06.25
Molotov : 3.29.0 (109)
Connexion : ADSL FreeBox Mini 4K via Ethernet

J'ai d'abord contacté le SAV de Molotov par mail leur expliquant la situation, ils m'ont répondu (à mon grand étonnement) qu'il fallait que je me dirige vers LG car eux n'y pouvaient rien.
J'ai donc ensuite contacté le SAV de LG par mail leur expliquant la situation, ils m'ont répondu (de façon tout à fait prévisible) qu'il fallait que je me dirige vers les développeurs (donc Molotov) car eux n'y pouvaient rien.

Je me trouve donc actuellement dans une impasse, et ai donc décidé de tenter ici, si par le plus grand des hasards quelqu'un pouvait me venir en aide...

Merci beaucoup.

Cordialement,
Pierre

chauvelot
chauvelot

chauvelot

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Réponses

bonjour
sans desinstaller molotov essayez
debranchez electriquement votre
debooter votre box internet
une fois votre box internet en place
rebranchez votre tv

cela va permettre de vider le cache

chauvelot
chauvelot

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Bonjour, merci pour la réponse rapide :)
Malheureusement, j'ai déjà effectué cette opération, sans succès...

laurent
laurent

laurent

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Bonjour,
Êtes vous en ipv6 avec la Freebox ?
Un réglage des DNS sur cette même freebox peuvent également solutionner le problème.
Y a t'il les mêmes problèmes sur l'application Molotov sur le player de la mini 4k ?

chauvelot
chauvelot

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Je ne me sers pas du boitier mini 4k mais je ne rencontre accun problème avec la clé Amazon FireTV. De plus, j'ai également le problème sur la TV lorsqu'elle est connectée sur mon téléphone en 4G (Bouygues), donc je ne pense pas que les réglages du DNS ne pose de problème. D'autant plus que je n'ai pas de soucis avec les autres applis de la télé (Youtube notamment...).
J'ai oublié de préciser dans le message initial, mais je crois que ce problème est survenu après la dernière màj de la télé (je n'en suis pas sûr).

laurent
laurent

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Je suis allé voir la référence de votre matériel.
Vu qu'il n'est pas 4k, il n'est pas compatible avec Molotov.
http://aide.molotov.tv/questions/1589624-appareils-puis-regarder-molotov

chauvelot
chauvelot

chauvelot

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Je comprends pas trop le rapport avec la 4K... Le FireTV non plus n'est pas 4K, d'ailleurs, les emissions de TV ne sont même pas filmées en 4K, au mieux c'est du 720p... Et puis tout fonctionnait avant la mise à jour de la TV (et il n'y a pas eu de mise à jour de Molotov depuis, enfin je ne crois pas).
D'autant plus que la résolution de l'écran ne devrait pas causer une "erreur inconnue" mais afficher le contenu comme il peut, à moins que les dev aient prévu une limitation avec test, auquel cas ils auraient très certainement prévu un message d'erreur un peu plus explicite. Et j'ose espérer qu'il me l'auraient également dit lors de mon contact par mail...

Edit : Je suis allé voir le lien que vous avez fourni après que j'ai rédigé cette réponse, en effet ils précisent 4K, je ne comprends pas trop pourquoi mais soit. Du coup subsiste quelques questions :

  • Pourquoi cela fonctionnait avant ?
  • Pourquoi cette limitation qui paraît stupide ?
  • Pourquoi ne pas avoir pris le temps de faire une réponse complète par mail ?

Enfin, je ne pense pas trouver les réponses à ces questions ici.

re
sur ma lg j ai exactement la meme version de molotov que vous 3.2.9.0 (109)

es ce que le logiciel de votre tele est a jour?
les chaines rmc sport ont ete rajoute sur les lg dans la nuit 25/26 fevrier,les avez vous ?

chauvelot
chauvelot

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Selon le site LG (https://www.lg.com/fr/support/support-produit/lg-55EG9A7V) j'ai bien la dernière version du logiciel de la TV. Par contre, l'application RMC Sport ne me dit rien... Il faudra que je vérifie ce soir si elle est là ou pas. Au pire, j'essaierai de réinstaller manuellement la mise à jour pour voir, peut-être y a-t-il eu un problème avec la mise à jour... Je vous redis tout ça ce soir.

chauvelot
chauvelot

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Bon, je confirme que je n'ai pas l'appli RMC. J'ai essayé de réinstaller la màj manuellement mais impossible car c'est le même numéro de version.
Je vais envoyer un mail au SAV de Molotov pour en savoir plus sur cette restriction 4K, je verrai bien ce que ça donne, peut-être accorderont-il un peux plus d'attention à cette question qu'à mon problème...
Je reviendrai ici pour faire un retour.

re
ah je vois que votre lg n est pas 4k donc pas compatible avec molotov
pour le fire stick d'amazon c'est compatible oui,ce n est du tout le meme systeme
pour rmc sport oui envoye unemail a molotov: hel@molotov.tv
en precisant bien la marque et reference de votre tele
cordialement

re voici pour rmc sport

Quels sont les pré-requis pour tester et profiter dès à présent de l'UHD 4K RMC Sport ?

Un téléviseur compatible UHD / 4K ​
Diposer d'un appareil pour recevoir Molotov compatible UHD / 4K : (Apple TV 4K, Nvidia Shield, Xiaomi Mi box 3, Chromcast Ultra, Smart TV Samsung, LG, Panasonic ...)
​Une connexion à internet à très haut débit : la bande passante utilisée par le flux UHD 4K est de 15Mb/s environ, vous devez donc disposer d'un débit supérieur pour en profiter dans de bonnes conditions (attention car d'autres équipements de votre foyer utilisent également de la bande passante) .

laurent
laurent

laurent

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« Je comprends pas trop le rapport avec la 4K »
Ce n'est pas une question d'affichage.
Je serai tenté de penser plutôt à une limitation hardware aux niveaux de l'électronique embarquée : processeur, co-processeur, puce graphique. La décompression du flux reçu par l'application dépasse sans doute leurs capacités.
Certains micro codes embarqués par celles-ci limitent parfois la compatibilité avec des applications sans cesse mise à jour.
LG distribuant ces appareils dans le monde entier, Molotov n'étant qu'une application destiné à un marché restreint, je vous laisse imaginer les décisions qui sont prises.

chauvelot
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Ok, merci pour les réponses. Concernant la limitation 4K, je ne vois toujours pas pourquoi c'est arrivé d'un coup. Les emissions télé ne sont même pas en Full HD, alors pourquoi imposer un flux 4K dans ce cas ? A la limite, si vraiment le flux 4K est indispensable pour je ne sais quelle raison, pourquoi ne pas laisser la possibilité de conserver l'ancienne version avec un flux "ordinaire", d'autant plus que l'aspect visuel ne change en rien puisqu'aucun contenu n'est filmé en 4K. Et à mon avis ce n'est pas près de changer, il n'y a qu'à voir le temps de mise en place de la tnt hd (et là encore, le flux est prévu pour la hd mais toutes les emissions ne sont pas filmées en hd).

chauvelot
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Je viens d'avoir une réponse du SAV Molotov. Comme je m'en doutais, il y a bien quelque chose qui cloche. Je vous laisse en juger :
"Bonjour Pierre,

LG nous renvoie l'information que cet appareil est 4K, ce qui explique pourquoi l'application y est téléchargeable. Je vous confirme donc qu'elle ne rentre pas dans les critères de compatibilité avec Molotov en théorie.

Néanmoins, cela n'explique pas pourquoi cela fonctionnait et ne fonctionne plus maintenant, même si cela peut avoir un lien avec le fait que la TV ne soit pas 4K, nous n'avons pas de certitude à ce stade.

J'ai bien fait part de vos remarques à nos équipes, qui vont regarder cela de plus près. Je ne manquerais pas de revenir vers vous si j'obtiens davantage d'informations à ce sujet.

A bientôt !

Fodil (Team Molotov)"

laurent
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Merci pour votre retour.
En espérant que vous trouverez une solution avec les équipes technique de Molotov.

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