Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

oops une erreur ... désinstallation impossible Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

bonjour
j'ai le souci "oops.. une erreur est survenue"
j'ai tenté mais sans succès les différentes solutions proposées dans les questions précédentes dont supprimer le dossier molotov dans "appData" et désinstaller
en fait je n'arrive pas à supprimer le programme depuis le panneau de configuration de windows.
D'avance merci de votre aide
Véronique

cassis_vero
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Réponses

Bonjour,
Voici un petit tutoriel qui pourrait vous aider : (par Fodil team Molotov)

"Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows 10, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Sous Windows 10, nous vous invitons à appuyer sur la touche Alt de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, dans l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer le dossier Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa ré installation."

cassis_vero
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merci pour la réponse mais comme dit précédemment, j'ai déjà suivi les différentes procédures que j'ai pu trouver dans le forum
mon souci : l'appli ne se désinstalle pas, même en supprimant les dossiers dans "AppData", rien n'y fait.

cassis_vero
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oui je suis bien en mode administrateur

Bonjour,

Si j'ai bien compris, le problème est que vous n'arrivez pas à désinstaller l'application, dans le but de la réinstaller ensuite, est-ce bien cela ?

Oublions la procédure qui consiste à supprimer les dossiers cachés, qu'observez-vous si juste vous souhaitez supprimer l'application depuis le gestionnaire des programmes ?

cassis_vero
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Bonjour

j'ai l'icone de la souris qui devient comme un sablier qui tourne l'espace de quelques secondes et puis plus rien
et l'appli ne se désinstalle pas

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous nous faire parvenir le fichier log de Molotov ?

Vous le retrouverez en suivant le chemin C:\Users\nom_utilisateur\AppData\Roaming\Molotov\log.log .

Nous vous invitons à l'envoyer par mail à l'adresse help@molotov.tv. Un diagnostic pas à pas sera ensuite établi.

A bientôt !

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