Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

prélèvement abonnement annulé Smartphone & Tablettes Android

Bonjour,
j'ai annulé mon abonnement après la période gratuite début février , et je suis prélevée deux fois par mois de 3,99 euros, en février et mars
Merci de votre aide

Marie F.
Marie F.

Marie F.

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Réponses

Bonjour
Avez vous reçu l'email de confirmation de l'annulation de votre abonnement ?
Êtes vous abonné directement auprès de Molotov ou bien via l'Apple store ?

Marie F.
Marie F.

Marie F.

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Bonjour,
merci de votre réponse
oui, j'ai bien reçu l'email de confirmation de l'annulation de l'abonnement
abonnement en date du 07/01/2019
annulation le 24/01/2019 pendant la période gratuite (réception de l'email d'annulation)

Depuis j'ai été prélevé 4 fois de 3.99 euros
le 08/02/2019
le 11/02/2019
le 08/03/2019
le 11/03/2019

Je suis abonnée directement

Effectivement il y a un problème. Il semblerait que vous ayez créé deux compte avec la même carte bancaire.
Bref, contactez le service client Molotov directement par mail à l'adresse suivante : Help@molotov.tv en leur expliquant votre double facturation.
N'hésitez pas à revenir sur ce sujet afin de nous donner la solution donnée par l'équipe Molotov.

Marie F.
Marie F.

Marie F.

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Bonjour,
J'avais sans m'en rendre compte créé effectivement plusieurs comptes
Le seul que je consultais n'avait plus d'abonnement en cours, mais les 2 autres oui

Tout est rentré dans l'ordre, merci à vous et a la team molotov

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