Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Problème de visionnage de vidéos un message d'erreur s'affiche Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour J'ai un problème concernant les vidéos je ne peux plus regarder la télé en direct ni en replay un message d'erreur apparaît sur mon écran en me disant qu'il faut que je vous contacte si ce message est trop persistant depuis ce matin j'ai ce problème sur mon ordinateur et pourtant sur mon téléphone je peux regarder la télé en direct mais pas sur l'ordinateur donc j'aimerais savoir pourquoi?

laurent M.
laurent M.

laurent M.

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
21937 / 50000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Merci pour votre message, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec Molotov.

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin de plus de détails :

  • pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?
  • m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés
  • me décrire précisément ce qu'il se passe, en nous indiquant à quel moment vous êtes bloqué ou en nous décrivant le phénomène pas à pas.

Je vous invite également à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre box internet. Cela peut résoudre certains dysfonctionnements.

N'hésitez pas également à supprimer l'application et à la réinstaller si le souci persiste.

Vous pouvez aussi nous envoyer une photo ou capture d'écran si vous en avez la possibilité.

Merci d'avance pour ces informations ;-)

Bonne journée et à bientôt !

montagn34700
montagn34700

montagn34700

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour le problème je rencontre avec les vidéos est apparu le 2 07 2019 je peux ouvrir l'application et voir le programme qui est à la télé quand je veux lancer la vidéo en direct ou en rediffusion un message d'erreur s'affiche en me disant que si le problème persiste je dois vous contacter utiliser l'application sur un ordinateur HP avec le processeur Windows 10 c'est le même ordinateur que j'utilise depuis mon inscription et ça a toujours marché sauf depuis le 2 07 2019 que ce message d'erreur apparaît par contre je peux regarder la télé en direct et en rediffusion sur mon téléphone et mon téléphone est un Samsung S10 plus donc j'aimerais savoir pourquoi je ne peux plus regarder la télé en direct ou en rediffusion sur mon ordinateur et que je peux sur mon téléphone?

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
21937 / 50000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches.

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh... (https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...)

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv (https://www.molotov.tv/download) depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.

Bonne journée à vous,

montagn34700
montagn34700

montagn34700

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour ceci a déjà été fait et c'est toujours la même chose je ne peux toujours pas regarder la télé en direct ni regarder la télé en replay et comme je vous ai dit sur mon téléphone cela fonctionne mais pas sur ordinateur

Fodil Team Molotov
Fodil Team Molotov

Fodil Team Molotov

Niveau
5
21937 / 50000
points
Equipe

Laurent,

Afin d'avancer dans le diagnostic, pourriez-vous nous faire parvenir le fichier log de l'application Molotov, en suivant le chemin suivant sur votre ordinateur :

C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming\Molotov\log.log

Merci de bien vouloir nous l'envoyer par mail à l'adresse help@molotov.tv à mon attention, nous analyserons cela de plus près.

A très vite !

©Molotov 2019