Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

arrêts répétés durant la lecture d'enregistrements ...le retour..

Des problèmes de coupures répétées lors de la lecture d'enregistrements sont présents depuis 2 jours. Ces coupures apparaissent en wifi sur chromecast, stick firetv , mac mais également sur le mac en connection 4G avec un débit de plus de 40mps. Les coupures sont si fréquentes que cela rend le visionage d'un enregistrement impossible. Le problème est-il connu en ce moment et en cours de résolution ?
je précise que tout a été rebooté sans que cela ne change rien au problème.

spacelifou
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Réponses

vanstraelen.d
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Bonjour, même constat chez moi sur apple tv et ipad.
Le direct sans soucis, uniquement les enregistrements sont concernés et impossible de regarder sans coupure.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour à toute et tous,

Merci pour vos messages !

Afin de comprendre ce qu'il se passe sur la lecture de vos enregistrements, pourriez-vous nous préciser depuis quand exactement vous rencontrez ces difficultés?

Est-ce que cela se produit à n'importe quel moment de la journée ?

Sur l'ensemble des enregistrements ou seulement sur certains?

Merci pour toutes ces précisions qui vont nous permettre de comprendre ce qu'il se passe.

vanstraelen.d
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vanstraelen.d

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Bonjour, en ce qui me concerne, le problème a été constaté ce 24 et 25 juillet en soirée, après 20h.
Je n’avais plus utilisé les enregistrements depuis le 3 juillet, ou tout allait à merveille.
Un test ce 26 juillet à 18h semble ok, mis à part une petite hésitation au lancement d’un ancien enregistrement (>6 mois).

vanstraelen.d
vanstraelen.d

vanstraelen.d

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Ce soir, quelques coupures entre 20h et 22h, mais à partir de 22h, impossible de visionner un enregistrement sans interruptions.

spacelifou
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après une observation ce soir, de mon côté, pas de souci entre 20H15 et 20H40, heure à laquelle le problème serait revenu. Cela concerne à priori uniquement tous les enregistrements de ciné+ Emotion qui ne peuvent plus être lus sans coupures longues et très fréquentes (toutes les 15 à 30 secondes). Aucun problème sur les enregistrements faits sur Ciné+ Premier.

Dem
Dem

Dem

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je confirme: plus possible de regarder le moindre enregistrement sans que ca coupe.
je précise que sur les mêmes appareils, netflix ne pose aucun pb, ce n'est donc pas un pb de débit chez moi.

Si ça peut aider, tout a commencé avec la dernière MAJ APPLE (aussi bien iphone, mac que Apple tv).

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Bonjour à toutes et tous,

Merci pour ces précieux retours, cela nous aide à investiguer.

On revient vers vous dès que possible, merci pour votre patience et surtout votre compréhension.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Bonjour à toutes et tous,

Suite aux informations que vous me communiquez sur ce fil de discussion , il semble bien y avoir un dysfonctionnement de notre côté.

Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre patience !

Roselyne B.
Roselyne B.

Roselyne B.

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Bonjour,

J'ai constaté le même problème avec tous mes enregistrements depuis une dizaine de jours. J'ai un adaptateur ethernet sur chromecast et bénéficie d'une très bonne reception fibre. Le même problème était survenu en janvier, il s'avérait également général et avait été resolu assez rapidement, j'espère qu'il en sera de même cette fois.

Cordialement

cbienmoi94
cbienmoi94

cbienmoi94

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Pour moi aussi les coupures intempestives sont régulières et il n'est pas possible de regarder le moindre enregistrement, que ce soit en direct sur mon Macbook pro ou avec la Chromecast sur la TV...
La connexion est avec la fibre optique.

Réseau B.
Réseau B.

Réseau B.

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Bonsoir,

J'observe le même type de problèmes depuis plusieurs jours maintenant : le flux TV direct (Molotov) semble fluide mais il est impossible de lire un enregistrement ancien ou récent (Molotov) sans de très nombreuses coupures de plusieurs dizaines de secondes toutes les minutes. Je précise que ma liaison Internet n'est pas en cause : j'ai une connexion Fibre avec un débit excellent; le problème vient de Molotov (les serveurs ?) et il n'est pas récent puisque ce type de problème a déjà été signalé à de nombreuses reprises.
Peut-on espérer une solution définitive au problème ? Sinon j’envisage d'arrêter mon abonnement à Molotov car pourquoi payer pour un service non rendu (enregistrements par bookmarks) ?

André H.
André H.

André H.

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J'ai exactement le même problème.
Depuis quelques jours, j'ai mes enregistrements OCS qui buggent.
Il est impossible de les regarder car l'image se figent sans arrêt pendant plusieurs secondes.
J'ai désinstallé et réinstallé l'application, nettoyé le cache. Rien n'y fait.
Ma connexion internet est très bonne, j'ai la fibre et je suis connecté avec un câble Ethernet.
Si ca continue, je pense à résilier mon option OCS !!!

angevinthierry
angevinthierry

angevinthierry

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Cela fait maintenant une semaine que ça dure la patience a des limites nous payons pour un service inutilisable !
Merci d’en remedier rapidement au probleme

cbienmoi94
cbienmoi94

cbienmoi94

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Moi aussi je ne vais pas tarder à résilier car il n'est pas possible de regarder une émission....
Au moins on aimerait avoir des réponses....

Dominique L.
Dominique L.

Dominique L.

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Ce n’est hélas pas la première fois que ces coupures répétées rendent quasi inutilisable le service. Un message d’information sur le délai de résolution serait un minimum pour des utilisateurs qui payent tout de même ce service.

Dans l’attente d’un retour du support.

Réseau B.
Réseau B.

Réseau B.

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Je viens d'envoyer un message directement au service assistance de Molotov (via le lien "envoyer un message" en bas de cette page) pour leur signaler ce fil de discussion et en leur demandant d'y apporter ici-même une réponse rapide et satisfaisante.

Car en effet, ce n'est pas la première fois que ce genre de problème survient (regardez les autres sujets sur ce forum) et il serait temps que Molotov prenne sérieusement ce problème en considération !

Molotov nous explique qu'ils subissent effectivement un dysfonctionnement (répétitif depuis plus d'un an) et qu'ils mettent tout (vraiment ?) en oeuvre pour le résoudre... DÉFINITIVEMENT ?

(Bon, OK, je ne devrais pas m'énerver car cela ne sert à rien, mais franchement ça commence à bien faire...)

Henri C.
Henri C.

Henri C.

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Même constat, cela devient pénible de visionner un enregistrement. Impossible d’aller jusqu’au bout d’un enregistrement, coupure toute les 2 mn.
Je pense résilier mon abonnement si Molotov ne réagit pas, car ce dysfonctionnement est récurrent depuis quelques mois.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Bonjour à toutes et tous,

Merci pour vos messages.

Notre équipe technique travaille sur le sujet afin de trouver une solution rapide et perenne.

On sait que la situation est pénible pour les utilisateurs impactés, merci pour votre patience.

On revient vers vous sur ce fil de discussion dès que nous aurons du nouveau.

Merci pour votre compréhension.

Réseau B.
Réseau B.

Réseau B.

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Merci Nathan pour ce message qui nous indique que Molotov est à notre écoute.

Molotov est une super idée. Personnellement je ne regarde plus les programmes télé que via les bookmarks Molotov. Mais quand la lecture des enregistrements devient impossible, on s'interroge...

Quand ça arrive une fois, on comprend. Nul n'est à l'abri d'une panne.
Mais quand ça arrive plusieurs fois, depuis des mois, avec à chaque fois la même réponse : le problème est résolu... alors que manifestement il ne l'est toujours pas, on est forcé de s'interroger sur la qualité des moyens que Molotov met en oeuvre et sur l'utilité de payer un abonnement.

D'autres services OTT similaires à Molotov vont bientôt arriver en concurrence. Cela me crèverait le coeur de quitter Molotov qui fut le premier en France à proposer ce type de service.

Donc, mais vous le savez déjà, FIDÉLISEZ vos clients et pour cela, proposez un service de qualité. Actuellement et depuis plusieurs jours, ce n'est pas le cas. Et ce n'est pas la première fois que cela se produit.

L'alternative est simple : si vous ne résolvez pas définitivement ce problème, Molotov disparaitra dans quelques mois face à la concurrence.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Vous avez absolument raison Molotov doit être une plateforme robuste et de qualité.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise pas et nous souhaitons plus que tout garder votre confiance.

Nous sommes mobilisés sur ce sujet, merci pour votre patience et surtout pour votre fidélité.

spacelifou
spacelifou

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Bonjour Nathan, merci pour la prise en compte de ces soucis.
Il semble que la forte demande à certaines heures , rançon de votre succès, soit la cause du problème. Nous avons tous intérêt à ce que vous trouviez LA solution. Nous sommes à priori très nombreux à attendre beaucoup de vous...Alors bon courage à l’équipe et encore merci. Très bonne journée à vous.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Merci pour vos encouragements !

Rassurez-vous une solution va être trouvée.

Si c'était uniquement un problème de capacité soyez assuré que ce serait déjà réglé, nous faisons en sorte de pouvoir répondre à la rançon du succès ;-)

Toute l'équipe technique est mobilisée sur ce sujet et l'équipe Service Client fait son maximum pour vous tenir informés.

Merci pour votre patience et bonne fin de journée à vous.

Réseau B.
Réseau B.

Réseau B.

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Bonjour Patrick,

En ce qui me concerne, le diagnostic est limpide : toute mon installation (fibre, box, terminaux, logiciels) fonctionne à merveille et le problème, abondamment décrit dans les messages ci-dessus, provient de la société Molotov. Si mon installation particulière était en cause il n'y aurait pas autant de monde à signaler ce problème récurrent.

Par ailleurs, quand un problème comme celui-ci impacte un grand nombre de vos clients, n'est-il pas préférable que la discussion se fasse publiquement via un forum comme celui-ci (et je vous remercie d'y prendre part) plutôt qu'en privé ? De votre côté c'est plus efficace : un seul message publié ici atteint simultanément toutes les personnes qui lisent ce fil.

En vous remerciant pour l'attention que vous portez à vos clients,
Cordialement.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Patrick ne fait pas partie de l'équipe Molotov mais s'exprime en tant qu'utilisateurs et membre de la communauté ;-)

Merci à tous pour votre contribution.

Cosette R.
Cosette R.

Cosette R.

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Bonjour
j'ai rencontré le même souci depuis quelques jours et pensais que cela venait d'un débit internet insuffisant, mais le visionnage du direct fonctionne bien, quoiqu' avec une qualité moindre que les enregistrements qui "lagguent" ou " que certain" de manière insupportable.
j'ai cherché un moyen de baisser la qualité vidéo des enregistrements mais ça semble impossible
ça m'avait déja fait ça il y a quelques temps surtout sur des enregistrements de C8
En fait, ça donne l'impression que certains enregistrements sont stockés chez vous sur des supports trop lents ou sursollicités
un petit message d'info sur votre page d'accuail serait le bienvenu car j'ai été a deux doigts de résilier mon abonement avant de tomber sur ce fil ;-)

cbienmoi94
cbienmoi94

cbienmoi94

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Hier il y a eu pour moi un léger mieux....j'espère que c'est de bonne augure....:-)

Réseau B.
Réseau B.

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Bonjour cbienmoi94,

Oui, moi aussi, mais vers 21h... de nouveaux des arrêts rendant la lecture d'enregistrements insupportable.
Une possibilité d'explication : constatant ces difficultés de lecture, des clients Molotov choisissent de ne pas utiliser le service pour l'instant (et j'en fais partie) ce qui libère de la bande passante, ce qui fluidifie un peu la lecture des autres clients.

Mais cela ne résout évidemment en rien le problème de fond : Molotov doit impérativement monter en puissance de diffusion avec ses serveurs gérant les enregistrements.

jean-paul R.
jean-paul R.

jean-paul R.

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Bonsoir.
je connais molotov par le biais d'un ami, et je me suis lancé le 22 juillet, avec extended.
J'ai trouve l'idée séduisante.
Je ne sais pas si je suis tombé sous une mauvaise période, mais ça buggait. on ne pouvait pas voir un film sans qu'il y a des arrêts répétés.
J'avais déjà posté dans un autre post qui indiquait la même chose. (d'ailleurs je crois voir que plusieurs post en parle)
l'idée ce serait de regroupé tout les post qui parle de la même chose.

Bref, alors du coup, mes enregistrements, je n'ai pas pu les voir en entier.
Je sortait de la TV
Bref, ce soir, (1 aout) je vais à nouveau sur molotov, vers les 21h30, je regarde mes enregistrements, soit un terminer de voir un mister bean enregistré de la chaîne boomerang, et terminé une lecture d'un film enregistré de la chaîne action.
Alors ce soir, c'était fluide.
Pas de coupure, pas d'arrêts, ça marchait bien.
Alors du coup je me pose la même question que **Réseau B.
Est ce du à la baisse de fréquentation de molotov ce soir que c'était fluide ?

Ou bien a Nathan Team Molotov, avez vous résolu le problème ?

Pour infos ;
Sur le PC, (ordinateur), j'ai la version 4 de molotov
Sur mon smartphone, (huawei) j'ai la version 3.4.7 (347)
et sur ma TV Samsung, j'ai la version 3.34.0 (131)

merci et bonne soirée.

©Molotov 2019