Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Erreur #1564768524142-1238 Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour,

Je ne peux plus ouvrir l'application sur mon ordinateur en win10 Famille x64.
Pourtant avant l'application fonctionnait parfaitement sur ce PC.
A l'ouverture j'ai immédiatement un message d'erreur me disant :
"Erreur : Une erreur est survenue, merci de contacter notre support - http://aide.molotov.tv/ (Erreur #1564769017769-7309)

J'ai supprimé l'application, redémarré mon PC, réinstaller l'application, et rien n'y fait.
Merci d'avance

Thonio S.
Thonio S.

Thonio S.

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Réponses

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés.

Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches.

Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh... (https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...)

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv (https://www.molotov.tv/download) depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.

Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.

Bonne journée à vous,

©Molotov 2019