Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Oops une erreur Mac Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Depuis 3 jours, la mire s'affiche lors des visionnages. Appli désintallée et réinstallée plusieurs, Mac redémarrer également... Aucun changement. Les mêmes posts antérieurs mais dans lesquels aucune solution apportée au problème de ce mois août 2019

Eléonore M.
Eléonore M.

Eléonore M.

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Réponses

PATRICIA O.
PATRICIA O.

PATRICIA O.

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Bonjour Eléonore, J'ai exactement le même problème que vous depuis le 14 août 2019. J'ai essayé plusieurs solutions sans succès. Une aide me serait bien utile... Par avance, merci

Adrien V.
Adrien V.

Adrien V.

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Idem de mon côté, rien ne fonctionne sur mon Mac, j'ai la mire avec "Oops... une erreur est survenue".

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour à toutes et tous,

Merci pour votre message ;-)

Si vous utilisez le système d'exploitation Maverick, Apple ne proposant plus de mise à jour de ce système depuis plus de 2 ans cela nous empêche de continuer à vous proposer une version de Molotov pour Maverick.

Afin de continuer à profiter de Molotov sur cet ordinateur, nous sommes donc contraints de vous orienter vers une mise à jour de votre système d’exploitation à une version plus récente d'OS X si vous en avez la possibilité.

Sans cette mise à jour l'utilisation de l'app sur cette version de Mac OS est désormais impossible et nous le regrettons.

Toutes les indications concernant cette migration se trouvent sur cet article (https://support.apple.com/fr-fr/HT206886) proposé par l'Assistance d'Apple et qui vous accompagnera pas à pas pour cette migration.

Je reste toutefois à votre disposition si vous avez des questions.

Merci pour votre compréhension et bonne journée à vous !

Adrien V.
Adrien V.

Adrien V.

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Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse. Je suis sur Mojave, avec un mac récent, pourtant le problème persiste.
Merci par avance pour votre aide,
Adrien

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Adrien,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous vérifier qu'aucune mise à jour de Molotov ne soit en attente ?

Si le souci persiste, pouvez-vous télécharger la dernière version sur notre site internet et réinstaller l'application et me tenir au courant ?

Merci à vous !

Raphael K.
Raphael K.

Raphael K.

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Bonjour,
J'ai le même problème de mon côté. Le message que je reçois est "Une erreur est survenue Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée" à chaque fois que j'essaie de lancer un flux live.
L'OS de Mac est à jour (Mojave 10.14.6) ainsi que Molotov (4.1.1) - que j'ai essayé de désintaller / réinstaller sans succès...
Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour Raphael,

Je vous invite, si le souci persiste, à écrire au service client depuis ​cette page et à nous joindre le fichier log, que vous trouverez sur votre Mac en suivant ce chemin :

Users/nom_utilisateur/Library/Logs/Molotov/log.log

Nous transmettrons ainsi à nos équipes, qui regarderont cela de plus près.
A bientôt !

Raphael K.
Raphael K.

Raphael K.

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Merci, je joins le fichier log en PJ. (J'ai changé l'extension en .txt, il semble que vous n'aimiez pas les .log !).

Bonjour, Raphael,

Merci pour votre retour.

Pourriez-vous nous indiquer si un pare-feu ou un antivirus ? Si oui, pouvez-vous désactiver le logiciel en question et tester à nouveau ?

A très vite !

Raphael K.
Raphael K.

Raphael K.

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Bonjour,
Non, pas d'antivirus ni de parefeu !

Bonjour Raphaël,

Merci pour ces précisions.

Pourriez-vous nous indiquer e que vous constatez en cliquant sur ce lien : https://app.molotov.tv/manifest.json

N'hésitez pas à nous joindre une capture, ou à faire un copier-coller.

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

Raphael K.
Raphael K.

Raphael K.

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Bonjour,
Cela refonctionne suite à un nouveau démarrage !
merci pour votre aide

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour Raphaël,

On est ravis d'avoir pu vous aider !

N’hésitez pas à nous solliciter si besoin à l'avenir ;-)

Je profite également de cet échange pour vous suggérer de visiter régulièrement la Communauté d'Entraide Molotov (http://aide.molotov.tv/).

Vous y retrouverez toutes les actualités de l'application ainsi que des jeux concours réservés à nos utilisateurs.

Vous pourrez également y soumettre vos suggestions et échanger avec la Communauté Molotov.

A bientôt !

Slimane M.
Slimane M.

Slimane M.

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le meme souci oupppps ! je suis sous Mojave et le problème persiste depuis un moment ! une aide svp merci la team :) !

Bonjour Slimane,

Merci pour votre message.

Afin que nos équipes puissent regarder de plus près ce qui cause cela, vous serait-il possible de nous faire parvenir le fichier log de Molotov ?

Vous le retrouverez en suivant ce chemin sur votre Mac : /Users/nom_utilisateur/Library/Logs/Molotov/log.log

Merci de nous le transmettre pas mail à l'adresse help@molotov.tv, à très vite !

Fodil (team Molotov)

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