Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

vous avez preleve au mois de juillet 3.99 euros sur la carte bancaire enregistree, mais je ne recois plus les chaines? Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

on me demande une nouvelle carte bancaire, je ne recois plus les chaines, mais vous avez preleve 3,99 euros pour l'abonnement au mois de juillet sur la carte actuellement enregistree, donc il semblerait que ma carte bancaire fonctionne, je n'ai pas d'autres cartes bancaires a vous proposer

Isabelle S.
Isabelle S.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Merci de nous avoir contactés :-)

Vous avez du recevoir un message parce que vous vous situez hors de France et que vous avez souscrit en utilisant une carte bancaire non française.

Pour bénéficier de Molotov depuis un des pays membres de l'Union Européenne, vous devez :

  • avoir souscrit à au moins une option payante de Molotov
  • régler votre abonnement à Molotov avec un moyen de paiement français (CB émise en France ou via votre compte Apple français).

Si vous remplissez ces conditions, l’accès à Molotov depuis l’un des pays membres de l’Union Européenne sera automatique lorsque vous serez en déplacement.

Si vous êtes résident en France mais que vous ne disposez pas d’une carte bancaire française, vous devez alors nous fournir, par email, un simple justificatif de domicile :

  • soit une facture récente à votre nom avec une adresse en France (électricité, assurance, internet, mobile...)

-soit une pièce d'identité avec une adresse en France (passeport ou carte nationale d'identité uniquement).

Pour davantage d'informations, n'hésitez pas à consulter notre aide en ligne à ce sujet : http://aide.molotov.tv/questions/1602849

Nous sommes à votre disposition pour toute autre question !

Merci pour votre compréhension et à bientôt.

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