Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

"une erreur inconnue est survenue" TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Après avoir tout réinitialisé comme dit sur ce forum

J'ai toujours le meme message qui s'affiche lorsque je souhaite regarder la télé en direct sur la TV LG webos. "Une erreur inconnue est survenue"...

Besoin d'aide merci

Tom B.
Tom B.

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Réponses

Bonjour Tom,

Merci de nous avoir contactés :-)

Pourriez-vous nous indiquer quelle est la version logicielle du système WebOS installée sur votre TV (paramètres > général > à propos de cette TV) ?

Par ailleurs, vous est-il possible, afin d'avancer dans le diagnostic, de tester l'application sur votre TV, connecté au réseau partagé d'un smartphone ?

Ceci permettra de savoir si le souci est lié ou non à la liaison entre l'application et votre réseau.

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

Tom B.
Tom B.

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Bonjours merci pour votre réponse.

Alors, la version logicielle de la tv est la 05.50.55.

Effectivement je viens d'essayer en partage de connexion et cela fonctionne.

Comment faire ?

merci a vous

Merci pour votre retour.

En dernier lieu, nous vous proposons alors de procéder à une réinitialisation totale de la TV, sur ses réglages d'usine, si cela vous est possible.

Dans l'attente de votre retour, à bientôt !

Tom B.
Tom B.

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Bonjour,

J'ai fait la réinitialisation de la TV et toujours la même chose..

Que faire maintenant ?

Merci à vous

Bonjour,

Si cela fonctionne en partage de connexion, alors le souci se situe donc quelque part sur la configuration du réseau.

L'application a-t-elle déjà fonctionné dans cette configuration ? Est-ce que vous utilisez un pare-feu sur votre réseau ? Si c'est le cas, merci d'effectuer le test en le désactivant.

Vous pouvez également en faire part à votre opérateur, en leur expliquant les manipulations effectuées, ils pourront certainement vous aiguiller pour y remédier.

Merci de nous tenir informés, à très vite !

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