Communauté d'entraide Molotov

Cette question a été résolue

Lorsque vous souscrivez à une nouvelle option sur Molotov, vous devez disposer quasi instantanément de son contenu et des services associés.

 

Si vous avez souscrit à une option via carte bancaire, directement sur le site de Molotov, assurez-vous d'avoir reçu un e-mail de confirmation de la part de Molotov. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si besoin.

 

Si vous avez souscrit à une option via Apple, pour vous assurez que le paiement est bien passé, vérifiez que vous avez bien reçu le mail de confirmation de paiement qui vous est envoyé sur l’adresse e-mail rattachée à votre compte AppStore Apple, qui peut être différente de celle de votre compte Molotov. 

 

Pour vérifier si vos droits sont bien pris en compte par Molotov :

 

Si vos droits sont bien pris en compte, un carré jaune entoure l’option souscrite et la mention "Vous avez déjà souscrit à cette offre" apparait. 

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez tenter à nouveau votre achat, avec le même compte. Vous ne serez pas débité une seconde fois. 

 

Si votre paiement s’est bien réalisé, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à vos options :

  • Vérifiez que vous êtes connecté avec le bon compte sur l’application Molotov

            Votre souscription est valable uniquement sur le compte depuis lequel l’abonnement a été souscrit.

  • Fermer l'application Molotov puis ouvrez-là à nouveau 

            Cela forcera le rafraichissement de vos droits d’accès.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à l'option souscrite, vous pouvez nous contacter directement via notre formulaire en nous indiquant quelques informations afin que nous puissions vous aider : modèle de l'appareil utilisé, description précise du problème...

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