Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Cette question a été résolue

Il peut arriver que l’expérience ne soit pas optimale en terme de qualité d’image. Voici quelques conseils pour améliorer votre confort de visionnage .

 

Pour tous les appareils :

 

  • Pour profiter pleinement de Molotov, l’idéal est de disposer d'un accès Internet haut débit fixe (ADSL, Fibre).
  • L'idéal pour profiter au mieux de Molotov est d'utiliser une connexion via un cabe réseau Ethernet lorsuqe l'appreil utilisé le permet.
  •  Si vous utilisez des serveurs DNS* différents de ceux de votre opérateur, nous vous invitons à tester la qualité de la vidéo en utilisant ceux proposés automatiquement par votre fournisseur d'accès. 

 

En cas d’usage du Wifi : 

  • Vérifiez que votre appareil est suffisamment proche de votre box opérateur.
  • Si le soucis persiste, vous pouvez également modifier le canal Wifi de votre box,  pour utiliser un canal moins saturé ou moins perturbé par les appareils environnants.
  • N’hésitez pas à consulter votre opérateur pour optimiser votre connexion locale si besoin, notamment en modifiant le canal Wifi si besoin.
  • L’usage d’une connexion Ethernet avec un câble direct apporte un vrai plus pour  réception de la télévision en temps réel. 
  • Il est fortement déconseillé l’usage de boitiers CPL, qui ne permettent pas de fournir un débit stable dans la plupart des installations utilisateurs. 

 

A noter :

Vous pouvez vérifier votre débit disponible en vous rendant sur notre test de débit sur le site http://speedtest.molotov.tv/ .

Une valeur supérieure à 6 Mbps doit vous permettre une bonne qualité d’image (sous réserve que d’autres applications / équipements ne consomment pas du débit).

 

Sur un Smartphone ou une tablette : 

 

  • Privilégiez une connexion Wifi pour obtenir la meilleure qualité d’image (et pour limiter d’éventuels frais d’accès à internet, qui pourraient engendrer un dépassement de votre forfait Data).
  • Une connexion 4G vous permettra également d’obtenir une qualité supérieure, si votre opérateur fournit un débit convenable dans la zone de couverture utilisée. 

 

A noter : 

  • Sachez que vous pouvez gérer directement sur votre Smartphone votre mode de connexion
  • Comme sur les autres appareils, vous pouvez vérifier votre débit disponible en vous rendant sur notre test de débit sur le site http://speedtest.molotov.tv/

 

Si malgré tout vous rencontrez des problèmes de qualité d’image, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en nous donnant un maximum de détails pour que nous puissions vous aider :

  • Le nom du programme
  • L’épisode concerné (si tel est le cas)
  • Le symptôme rencontré
  • Votre appareil
  • La version de Molotov que vous utilisez
  • L’heure et le jour de survenance du problème

 

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