Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Cette question a été résolue

J'ai le son mais pas d'image (ou l'inverse) lorsque je regarde une vidéo sur mon Smartphone ou ma tablette Android

J'ai le son mais pas d'image ou une image mais aucun son lorsque je regarde une vidéo sur Molotov sur mon Smartphone ou ma tablette Android

Vous êtes confronté à un problème de “Codec” (Un codec permet de COompresser, DECompresser un signal audio ou vidéo et il en existe plusieurs types. Ils permettent de limiter le poids de ces signaux) : Votre appareil ne dispose à priori pas des moyens nécessaires pour décoder le flux video.

 

  • Vérifiez que votre appareil dispose bien de la dernière version d’Android (minimum 5)
  • Vérifiez que vous avez bien installé les dernières versions du système via le menu Paramètres / Réglages de votre appareil.
  • A défaut, consultez le constructeur de votre appareil pour savoir si une mise à jour Android  est prévue prochainement, intégrant ces technologies.

 

N'hésitez pas à nous contacter par mail à help@molotov.tv  en nous indiquant quelques informations pour que nous puissions vous aider (appareil, modèle, version de Molotov, chaine...)

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