Bonjour,
Il faudrait plus d'informations sur le matériel concerné, type, modèle, année de fabrication, version du système d'exploitation (Windows, iOS, tvOS, Android...), car il sera alors possible de vérifier sur Internet si l'incompatibilité de l'un de ces éléments n'est pas connue, comme par exemple celle de certains smartphones "rootés".
:)