option extented ne fonctionne pas

Bonjour, Je me suis abonné a l'option Extented il y a plus d'un mois, et cela n'a pas fonctionné. Je supposais que c'était a cause d'un première essai gratuit en début d'annee. Mais maintenant, je suis hors période d'essai, j'ai été prélevé et cela ne marche toujours pas.
Pouvez vous m'aider?