Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

impossible initialiser sur PC windows Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

Bonjour,
j'ai le message: application n'a pas pu recuperer les données necessaires a son uilisation
que dois-je faire
merci

Réponses

Bonjour,
Pourriez vous m'indiquer sur quel appareil vous essayez d'installer votre application ?
Avez vous pu résoudre votre souci depuis dimanche dernier ?
N'hésitez pas à joindre le service client via le formulaire avec les détails de votre souci, nous serions ravis de vous aider :-)

Fodil Team Molotov
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Bonjour atremolet,

Voici un petit tutoriel qui pourrait vous aider :

Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.

Vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.

Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.

Nous vous invitons à appuyer sur la touche Alt de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches. Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, dans l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.

Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...

Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer le dossier Molotov.

Voici les dossiers à supprimer :

C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov

C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov

Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa ré installation.

Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en parler à nos développeurs.

Merci pour votre retour !

Mana P.
Mana P.

Mana P.

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Bonjour, J'ai le même problème sur Macbook Pro MAC OS High Siera.
J'ai suivi les même conseilles (1 à 1) que lu précédemment:

  • attendre 5 minutes et clique sur le bouton "rééssayer",
  • désinstaller et ré-installer,
  • par feux déconnecté...

Que faire?
Merci

Fodil Team Molotov
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Bonjour Mana,

Depuis quand rencontrez-vous cela ? Avez-vous tenté de rebooter votre modem ?

A très vite !

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