oups une erreur ou ecran noir Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

depuis que je me suis abonner, je ne reçoit plus la tv, j'ai désinstallé l 'appli j'ai cocher la case voir les icones cachées, mais je ne trouve pas le chemin d accès c:\user\... j'ai essayé aussi de lancer l'appli en tant que administrateur, mais rien ni fait je paye pour rien?...