Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Resiliation d'option Smartphone & Tablettes Android

bonjour,
j'ai souscrit à l'offre Extended le 18/07, profitant ainsi du premier mois gratuit. J'ai ensuite résilié cette option le 05/08 avant la fin du premier mois. Pourtant, je viens d'être débité de 9,9€ et je constate dans mon profil client que j'ai toujours l'option Extended et qu'il m'est impossible de supprimer le moyen de paiement associé.

merci de bien vouloir m'indiquer la marche à suivre pour :

  • résilier mon option Extended
  • me faire rembourser les 9,9€ prélevés à tort.

cordialement

nospam
nospam

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Réponses

Bonjour,

Après vérification de mon côté, je vois bien que vous avez fait une tentative de résiliation le 5 aout dernier. Il semblerait que cette résliliation n'ai pas été prise en compte, nous allons donc faire le necessaire pour vous rembourser directement sur votre compte.
Nous sommes désolés pour la gène occasionnée et vous remercions de nous avoir signalé cette erreur.
Bonne fin de journée

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