Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Arrêt du streaming d'un programme en live Android TV (Shield, TV TCL, TV Sony, TV Thomson, Philips...)

Régulièrement 2 à 3 fois par jour, le flux du streaming d'un programme en live s'arrête et l'application Molotov revient sur l'écran précédent de sélection du programme (l'écran en général ne correspond plus à l'émission regardée car l'arrêt du streaming intervient en général au moins une heure après une sélection de chaine/programme). Lorsque je re-sélectionne un programme/chaine pour redémarrer le streaming en live, je constate que le streaming repasse par une phase basse définition comme si l'application Molotov avait été complètement arrêtée. J'utilise un NVIDIA shield connecté par cable ethernet à une box NB6 SFR (abonnement internet RED). Merci pour votre support.

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Réponses

laurent
laurent

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Bonjour,
Fibre red ou adsl ?
Avez vous tentez un partage de conne de votre réseau 4g pour y connecter la shield en wifi et ensuite tester l'application Molotov sous d'autres connexions différentes ?

laurent
laurent

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Bonjour,
Fibre red ou adsl ?
Avez vous tentez un partage de connexion de votre réseau 4g pour y connecter la shield en wifi et ensuite tester l'application Molotov sous d'autres connexions différentes ?

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour,
Je suis en ADSL avec RED.
Je n'ai pas testé d'autres connexions.
Ce qui me parait bizarre c'est que ce problème est régulier depuis une quinzaine de jours. Avant le streaming était parfaitement stable.
Est-ce que ceci pourrait être dû à une mise à jour du Shield ou de Molotov ?

laurent
laurent

laurent

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Mettez les versions du système d'exploitation de votre Shield mais également la version de Molotov.
Si la situation s'est dégradée récemment, il y a de forte chance qu'elle revienne à la normale à la prochaine mise à jour, si c'est elle qui est la cause de vos problèmes.
Si la situation perdure, n'hésitez pas à contacter Molotov via Help@molotov.tv en détaillant bien votre problème tel que nous le faisons dans ce sujet.

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Bonsoir, j'ai exactement les mêmes symptômes avec le même matériel et la même connexion.
Voici les différentes versions :

  • Nvidia SHIELD : 8.0.0
  • Version logicielle SHIELD Android tv : 7.2.2 (30.7.130.7)
  • Molotov : 3.3.6 (336)

Merci

laurent
laurent

laurent

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Bonjour Guillaume,
Merci pour ces informations techniques précises.
On attend celles de François.

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour, désolé pour le retard, voici les infos :

  • Modèle du Shield : P2897
  • Version du Shield : 8.0.0
  • Version logicielle Shield Android TV : 7.2.2 (30.7.130.7)
  • Version Molotov : 3.3.6
  • Merci pour votre support.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Bonjour à tous,

Après lecture de vos messages il semble qu'une discussion similaire soit en cours ici :

http://aide.molotov.tv/questions/1865121-arrets-repetes-lecture-enregistrements#answer_4319257

N'hésitez pas à contribuer sur ce fil de discussion afin de regrouper l'ensemble de vos messsages.

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour, l'autre discussion me semble différente sur 2 points importants :

  • Il est mentionné des pauses de lectures constatées lors des lectures d'enregistrements...
  • Je n'ai aucun problème de lecture sur les enregistrements, le problème est uniquement sur le streaming en live des chaines.
    Le problème ne se manifeste pas par une pause mais par un arrêt complet du streaming (voir description dans mon premier message).

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Merci François vous avez raison, si vous êtes concerné par des difficultés sur le direct il semble ne pas s'agir du même dysfonctionnement.

Merci beaucoup pour vos retours, on vous tient au courant.

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Bonsoir à tous. Petit retour du jour.
Aujourd'hui j'ai eu le temps de laisser tourner la télé sur une grosse partie de la journée dès ce matin. Et je n'ai eu qu'une seule coupure ce soir à 19h25. Donc beaucoup mieux, à voir si ça va durer :)

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour à tous,
Entre mon dernier message et celui-ci j'ai eu 2 coupures...
Encore trop tôt pour conclure quoi que ce soit.
Comme je le précisais dans mon premier message, lorsqu'il y a coupure on dirait que le streaming se plante complètement puisque l'on repasse par une phase "basse définition" comme lorsque l'on démarre pour la première fois Molotov, est-ce que le paramètre "Frame rate automatique" pourrait avoir une influence sur la stabilité du streaming de l'application ?

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Bonjour,
Une coupure ce matin avec le même symptôme que François (phase de basse def, etc...)
Mais aller, on croise les doigts que l'on soit sur la bonne voie :)

Laurent S.
Laurent S.

Laurent S.

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J'ai eu ce problème aussi l'autre nuit. Je fais la mise à jour ce soir, on verra ce que ça donne.

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour à tous,
J'ai essayé d'observer dans quelles conditions les plantages de streaming se produisent... Je vais tenter d'être clair pour mon cas :
Lorsque vous démarrer Molotov, vous êtes sur un écran d'accueil (Quoi de neuf, TV, Chaînes, Enregistrements, Suivre,...).
Lorsque vous sélectionnez une émission, vous passez par un écran intermédiaire qui décrit l'émission, puis vous démarrez le streaming.
Lorsque vous regardez le streaming, vous pouvez changer de chaîne directement sans passer par l'écran d'accueil, vous pouvez mettre en pause et les émissions peuvent aussi changer en fonction des heures qui passent.
Je constate que mes plantages se produisent lorsque le streaming que je regarde ne correspond plus à l'écran intermédiaire par lequel j'ai démarrer ce même streaming au départ. Par exemple, je vais avoir un plantage en regardant le journal TV de 13hre et l'écran intermédiaire est encore sur "Télé matin"...
Se pourrait-il qu'il y ait quelque part une mauvaise gestion de ces données d'écrans intermédiaires qui pourrait saturer une gestion mémoire qui planterait le streaming lorsqu'elle est saturée... ?
Bien sûr, ce ne sont que mes observations et réflexions.
Merci pour votre support.

laurent
laurent

laurent

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Merci François pour ce retour d'expérience.
Par contre, ce qui pourrait aider les équipes de Molotov, et si ce bug est récurrent, ça serait de filmer ce dysfonctionnement sur votre téléviseur avec un smartphone.
C'est une suggestion bien sur

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour Laurent,
Difficile de filmer ce problème car il est aléatoire et n'arrive qu'à peu près 2 fois par jour.
Par ailleurs il n'y a pas grand chose à filmer. Lorsque que le plantage se produit, le streaming s'arrête et l'application Molotov affiche l'écran de description de l'émission qui était affiché lorsque j'ai démarré le streaming. C'est exactement comme si j'avais appuyé sur la touche "retour" en regardant le streaming. La seule différence avec la fonction "retour" est que lorsque je redémarre le streaming après un plantage je repasse par une phase "basse définition".

laurent
laurent

laurent

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« Je constate que mes plantages se produisent lorsque le streaming que je regarde ne correspond plus à l'écran intermédiaire par lequel j'ai démarrer ce même streaming au départ. »
Cela ressemble à un plantage de rafraîchissement de l'interface.
Il n'est pas forcément lié à celui qui touche au plantage du streaming.

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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J'avoue ne pas avoir les compétences techniques pour répondre. C'est peut-être en effet un problème de gestion d'interface qui aurait pour conséquence d'arrêter le streaming. Est-ce que l'équipe Molotov aurait des conseils à donner sur l'installation possible d'outils de monitoring pour éventuellement générer des fichiers "log" qu'ils pourraient analyser ?

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour à toutes et tous,

Une mise à jour est disponible depuis ce midi sur le Play Store et elle doit corriger le bug que vous nous avez signalé.

Pouvez-vous procéder à cette mise à jour et nous tenir au courant?

Merci pour votre patience et pour vous retours.

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour,
Je viens d'installer la version 3.3.8.
Je ferai attention ce WE et vous donnerai un premier retour lundi.
Merci pour votre support.

moutel.arnaud
moutel.arnaud

moutel.arnaud

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Bonjour,
J'ai exactement le même problème depuis une bonne quinzaine de jours.
J'ai instalé la version 3.3.8 à 20h30, et ça vient juste de de couper (20h45) comme si on appuis sur le bouton retour. je précise que si on y fait attention, l'icone lecture clignotte toutes les 4 secondes.
ça marchait très bien avant. problème identique avec la V3.3.6 , v3.3.7.
J'ai une shield P2897 Version 8.0.0 avec connection fibre 1G reliée en Ethernet.
ça coupe vraiment très souvent impossible de regarder un programme en entier
Merci de votre retour

moutel.arnaud
moutel.arnaud

moutel.arnaud

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Recoupure à l'instant (21h10)

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour,
Aucun plantage pendant le WE, cette version 3.3.8 a l'air d'être efficace concernant mon problème.
Je vous donnerai mon retour final vendredi.
Merci pour votre support.

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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Equipe

Bonjour à tous, 

Suite à la mise à jour de vendredi, les retours que nous avons sont positifs.

Vous ne devriez plus constater de perte de flux aléatoire comme c'était le cas (après avoir fait la dernière mise à jour disponible sur le Play Store)

On reste toutefois à votre disposition si besoin !

Francois P.
Francois P.

Francois P.

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Bonjour, je confirme que la version 3.3.8 a résolu mon problème. Toute une semaine passée sans aucun problème. Je tiens à remercier ce forum et l'équipe support. Utilisant Molotov depuis peu de temps, j'étais inquiet concernant le niveau de support que l'on pouvait avoir en cas de problème, me voici rassuré. Bonne journée.

guillaume.pannetier
guillaume.pannetier

guillaume.pannetier

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Même retour que François au bout d’une semaine :). Bravo pour le support de l’equipe.

Bonne journée à tous

Nathan Team Molotov
Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

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points
Equipe

Bonjour à toutes et tous,

Merci pour vos retours on est heureux que ce soit enfin résolu ;-)

Bonne semaine à vous !

©Molotov 2019