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problèmes connexion

Une cata impossible de recévoir les programmes sans coupures toutes les 3 secondes depuis plusieurs semaines entre 18h30 et 21h. Je ne recommande pas cette appli.

Murielle P.
Murielle P.

Murielle P.

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Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Communauté
Nom de l'auteur
Murielle P.
Date
9 février 2019
il y a 10 mois
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question
q

Réponses

John
John

John

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4
7869 / 10000
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Bonjour,
Étonnant. Quelle est votre configuration ?

Nom de l'auteur
John
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réponse
r
Murielle P.
Murielle P.

Murielle P.

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0
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Fibre, il n y a que molotov qui fonctionne mal.

Nom de l'auteur
Murielle P.
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laurent

laurent

Niveau
4
8518 / 10000
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Bonjour
Si les symptômes se passent toujours à la même heure, il y a clairement congestion du réseau.
Reste à déterminer si cela est du côté de Molotov, de votre fai ou autre ❓

Nom de l'auteur
laurent
Date
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r
benjy62770
benjy62770

benjy62770

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points

J'ai exactement le même problème que toi depuis quasi 1 mois (sauf 2-3j où il n'y a pas eu de problème).
J'ai contacté mon opérateur sachant que je n'ai aucun problème de débit (1000/300 = fibre optique)), par contre quand je fais le speedtest de Molotov, là les débits s'effondrent, et la TV freeze de 19h a 23h. Ca en devient pénible...

52537858_2312903905647773_1044442059617861632_n.png 52537858_2312903905647773_1044442059617861632_n.png
52537858_23129039...
66 ko
16 février 2019
Traité
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20 ko
16 février 2019
Traité
Nom de l'auteur
benjy62770
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laurent

laurent

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4
8518 / 10000
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Effectivement...
Essayez de contacter le service client Molotov à l'adresse e-mail suivante : Help@molotov.tv
Ils sont très réactif pour aider leurs utilisateurs.

Nom de l'auteur
laurent
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Nathan Team Molotov

Nathan Team Molotov

Niveau
4
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Equipe

Bonjour à tous et tous,,

Pour nous aider à investiguer et comprendre pourriez-vous à nouveau réaliser à nouveau ces tests de débit spécifiques à Molotov afin d'en savoir plus sur votre connexion internet ?

L'idéal est toujours de réaliser ces tests au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

Je vous invite à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les résultats.

- Cliquez ici

- Cliquez ici

- Cliquez ici

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats en réponse à cet e-mail.

Enfin, je vous remercie de bien vouloir vérifier que vous n'utilisez pas un logiciel type VPN pour sécuriser votre connexion à internet et que vous utilisez bien les DNS de votre opérateur (par défaut).

La majorité des utilisateurs qui rencontraient les mêmes difficultés que vous utilisaient des serveurs DNS autres que ceux de l'opérateur.

Merci d'avance pour toutes ces informations et vos retours ;-)

A bientôt !

Nom de l'auteur
Nathan Team Molotov
Date
réponse
r
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