Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

problème avec molotov Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

bonjour a tous. j'ai un problème avec molotov.
avant la nouvelle version ça marcher bien et maintenant je n'arrive plus a l’ouvrir.
je suis sur windows 7

marc G.
marc G.

marc G.

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Réponses

Fodil Team Molotov
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Bonjour Marc,

Afin d'avancer dans le diagnostic, pourriez-vous nous faire parvenir le fichier log de Molotov, en suivant le chemin suivant :

C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming\Molotov\log.log

Nous vous invitons à nous le transmettre par mail à l'adresse help@molotov.tv, un diagnostic pas à pas sera ensuite établi.

A bientôt !

gfdgdgdfg
gfdgdgdfg

gfdgdgdfg

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Bonjour, idem la version 3.1 ne veux pas fonctionner alors que la 3.02 fonctionnait parfaitement. Suis sous Windows 8.1

Fodil Team Molotov
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Bonjour,

Utilisez-vous un antivirus ou un parefeu ? Si oui, pourriez-vous tester Molotov après les avoir désactivés ?

A très vite !

gfdgdgdfg
gfdgdgdfg

gfdgdgdfg

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Bonjour, j'ai désactivé pare feu et antivirus, mais la version 3.1 refuse toujours de fonctionner avec mon windows 8.1 alors que la version 3.02 fonctionne... L'application ne se lance pas. En piece jointe le fichier log. Cordialement.

Fodil Team Molotov
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Bonjour,

Effectivement, certaines choses diffèrent entre ces deux versions.

L'installation des DRM, avant intégrés à l'application, se fait par téléchargement.

Et, à la lecture de votre fichier log, c'est justement ce téléchargement qui cause problème.

Le mieux serait de bien vérifier que les téléchargements soient autorisés sur votre système. En règle générale, c'est le parefeu qui bloque, mais il est possible que ce soit un autre logiciel tiers.

Nous restons disponibles pour toute question complémentaire.

A bientôt !

©Molotov 2019