Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

prélèvement abonnement annulé Smartphone & Tablettes Android

Bonjour,
j'ai annulé mon abonnement après la période gratuite début février , et je suis prélevée deux fois par mois de 3,99 euros, en février et mars
Merci de votre aide

Marie F.
Marie F.

Marie F.

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Réponses

Bonjour
Avez vous reçu l'email de confirmation de l'annulation de votre abonnement ?
Êtes vous abonné directement auprès de Molotov ou bien via l'Apple store ?

Marie F.
Marie F.

Marie F.

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Bonjour,
merci de votre réponse
oui, j'ai bien reçu l'email de confirmation de l'annulation de l'abonnement
abonnement en date du 07/01/2019
annulation le 24/01/2019 pendant la période gratuite (réception de l'email d'annulation)

Depuis j'ai été prélevé 4 fois de 3.99 euros
le 08/02/2019
le 11/02/2019
le 08/03/2019
le 11/03/2019

Je suis abonnée directement

Effectivement il y a un problème. Il semblerait que vous ayez créé deux compte avec la même carte bancaire.
Bref, contactez le service client Molotov directement par mail à l'adresse suivante : Help@molotov.tv en leur expliquant votre double facturation.
N'hésitez pas à revenir sur ce sujet afin de nous donner la solution donnée par l'équipe Molotov.

Marie F.
Marie F.

Marie F.

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Bonjour,
J'avais sans m'en rendre compte créé effectivement plusieurs comptes
Le seul que je consultais n'avait plus d'abonnement en cours, mais les 2 autres oui

Tout est rentré dans l'ordre, merci à vous et a la team molotov

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