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Question en attente de réponse

Coupure sur Apple TV / logo chaine pendant direct Apple TV

J’observe des coupures lors du direct qui se materialisent par une apparition du logo de la chaine et plus de son. J’essai alors de relancer la chaine, mais elle ne marche pas pendant les 15s qui suivent cette coupure. Pendant ces 15s, lorsque je j’essai de lancer la chaine, l’image apparait 1/2s et le logo revient immediatement. Je m’apercoit que cela arrive plus souvent dur les chaines et horaires de grande audience. Depuis mon telephone branché sur la meme connexion, pas de probleme. Si je connecte l’Apple TV sur une connexion 4G (de mon telephone), le meme probleme parvient. Je pense reelement que le probleme provient de l’appication Molotov sur Apple TV.

ronan
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Réponses

Fodil Team Molotov
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Bonjour Ronan,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui réinitialisera la connexion entre l'Apple TV et votre modem :

  • débrancher électriquement l'Apple TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher l'Apple TV

Si un souci persiste, nous vous invitons à contacter le service client pour un diagnostic pas à pas depuis cette page : http://aide.molotov.tv/pages/contact

Bonne journée à vous !

Ronan D.
Ronan D.

Ronan D.

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Bonjour,
La procédure proposée par l’équipe Molotov ne change rien et le problème s’amplifie depuis quelques jours. Coupures du direct plus fréquentes avec a chaque fois l’apparition du logo de la chaine, comme décrit précédemment...
Avez-vous une idée sur l’origine du problème qui ne se produit que sur l’Apple TV ?

Fodil Team Molotov
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Bonjour Ronan,

Nous n'avons relevé aucun dysfonctionnement de ce type sur Apple TV, ceci n'est pas généralisé.

A quelle fréquence constatez-vous cela ? Avez-vous la possibilité, lorsque cela se reproduira, de connecter votre Apple TV au réseau mobile d'un smartphone, via le partage de connexion ?

Ceci nous permettra de savoir si le souci est lié à la relation entre l'application et votre réseau pou non.

A bientôt !

Ronan D.
Ronan D.

Ronan D.

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Bonjour, effectivement j’ai aussi essayé avec une connexion 4G de mon telephone (partage de connexion avec apple TV), comme décrit initialement.
Le meme probleme, exactement, survient avec l’apparition du logo de la chaine. Encore une fois, ce probleme survient essentiellement sur des emissions tres regardées : Quotidien, JT,...

Fodil Team Molotov
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Bonjour Ronan,

Je tiens à vous rassurer sur un point, Molotov ne connait aucun souci de surcharge, peu importe l'heure ou le programme concerné.

J'ai analysé vos sessions sur les 7 derniers jours, je constate bien cette erreur régulière sur votre réseau fixe. En revanche, je ne la vois pas suite à vos tests sur réseau mobile.

Avez-vous observez exactement le même comportement ? Avez-vous tenté de réintialiser votre Apple TV également ?

A très vite !

Ronan D.
Ronan D.

Ronan D.

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Bonjour,
D’abord merci pour la consideration que vous apporter à mon problème.
Je viens d’essayer à nouveau de connecter l’Apple TV sur mon réseau mobile, entre 20:00 et 20:30. J’observe le même problème de coupure que sur la connexion fibre. Concernant l’Apple TV, je la debranche tous les jours et la redémarre donc aussi.
Merci encore pour votre support
Ronan

Cyril C.
Cyril C.

Cyril C.

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Bonjour,
je me permets de participer à la discussion car j'ai un problème similaire sur mon Apple TV. A chaque fois que nous regardons un Direct sur l'app Molotov sur notre apple TV (toujours en soirée), nous avons des blocages (image souvent qui se dégrade en qualité puis se fige et le son continu) ou coupure (logo de la chaine et spinner qui n'en finit pas).
Mon réseau WIFI (Mesh très récent), ou filaire n'est pas en cause car je ne rencontre pas le problème sur une box android par ailleurs sur le même compte Molotov.
Je signale également que le problème n’apparaît pas immédiatement après la mise en route, il se passe souvent au moins 15 minutes avant que les blocages apparaissent.
Le redémarrage de l'Apple TV et/ou de la box réseau permettent des fois de résoudre le problème pour quelques minutes, mais cela n'est pas une solution.
Je pense vraiment qu'il y a un souci avec la déclinaison de l'app Molotov pour l'Apple TV.
Merci de votre aide,

infos techniques :

  • connexion ADSL Bouygues (débits : environ 16Mb descendant et 1Mb montant)
  • Apple TV 4ème génération

Ronan D.
Ronan D.

Ronan D.

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Bonjour,
J’ai utilisé la fonction “Réinitialiser” de l’Apple TV, ce qui supprime tout le contenu de la box, puis réinstalle l’ensemble des applications liées au compte iCloud paramétré.
Finalement, le problème semble être résolu, je n’ai plus eu de coupure de signal depuis 3-4 jours déjà.
Je ne comprends pas vraiment le lien entre mon problème et la réinitialisation.
Ronan

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