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Bonjour je regarde Molotov sur mon Pc et je ne sais pourquoi mais depuis peu je n i arrive plus l application que lance normalement mais quand il s'agit de regarder la tv en direct j ai un message d erreur qui me dit " nous avons rencontré une erreur veuillez nous excusez pour la gêne occasionnée " pouvez vous m aidez
Merci beaucoup
Réponses
Bonjour Pierre-Louis,
Merci de nous avoir contactés.
Je vais vous indiquer une manipulation, qui permettra de réinitialiser l'ensemble des paramètres de Molotov :
Dans un premier temps, nous vous invitons à vous rendre dans le Panneau de Configuration de votre ordinateur.
Sous Windows, vous pouvez vous rendre dans Système > Applications et désinstaller Molotov.
Une fois cette opération réalisée, veuillez vous rendre dans votre dossier utilisateur Windows.
Nous vous invitons à appuyer sur la touche ALT de votre clavier : un menu apparaîtra en haut de la fenêtre avec plusieurs icônes. Cliquez sur Affichage > Options > Modifier les options des dossiers et de recherches.
Dans la fenêtre qui s'ouvre alors, sur l'onglet Affichage, je vous invite à cocher la pastille Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés. Validez par le bouton OK.
Voici un lien qui peut vous être utile : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/14201/windows-sh...
Il vous faudra ensuite vous rendre dans le dossier AppData et supprimer les dossiers liés à l'application Molotov.
Voici les dossiers à supprimer :
C:\Users\XXX\AppData\Local\Molotov
C:\Users\XXX\AppData\Roaming\Molotov
Une fois cette opération effectuée, nous vous invitons à vous rendre sur le site Molotov.tv depuis votre navigateur web et télécharger la dernière version de notre application puis procéder à sa nouvelle installation.
Une fois ces actions effectuées, vous devriez retrouver l'utilisation normale de Molotov ;-)
Si malgré ces étapes la situation persiste, n'hésitez pas à nous faire un retour afin que nous puissions en faire part à nos développeurs.
Bonne journée à vous,
bonjour, comment fait on sur un mac? j'ai le meme probleme merci
J'ai fais deux fois votre procédure et rien n'y fait... Molotov note toujours : "oops..."
Bonjour Anaïs,
Afin d'avancer dans le diagnostic, nous vous invitons à contacter le service client par mail à l'adresse help@molotov.tv .
Pourriez-vous nous faire parvenir, via ce mail, le fichier log de l'application Molotov, en suivant le chemin suivant sur votre ordinateur :
C:\Users\VOTRE_NOM\AppData\Roaming\Molotov\log.log
Merci également de bien vouloir indiquer ce que vous observez exactement lorsque vous souhaitez utiliser Molotov et préciser le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.
Merci d'avance, à très vite !
Et quand Ca marche pas y a t il une procédure simple?
Clement a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Anaïs a répondu
audia.melissa a répondu
Fodil Team Molotov a répondu
Pierre a posé une nouvelle question