Communauté d'entraide Molotov

Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

-->

Question en attente de réponse

je met un code freewifi sur ordi puis j'installe Molotov et la ca marche pas est ce que c'est a cause de freewifi? Ordinateur (Windows, Mac, Linux)

je met un code freewifi sur ordi puis j'installe Molotov et la ca me dit [l'application n'a pas pu récupérer les données nécessaires a son utilisation,veuiller nous exuser]et en bas [attendez quelques minutes et cliquez sur le bouton pour réesayer vous pouvez faire quelque chos je vous emprie je suis a l'etranger SVP et Merci D'avance et je crois ou je suppose que c'est a cause de ma freewifi

Réponses

Bonjour,

En général lorsque vous rencontrez ce genre de difficultés c'est que votre débit internet n'est pas tout à fait suffisant.

Pouvez-vous réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion ?

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

Cliquez-ici (http://speedtest.molotov.tv/

Une fois le teste terminé, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite !

jean-yves T.
jean-yves T.

jean-yves T.

Niveau
0
11 / 100
points

cdn3 32 Mbps 71 Mbps

Bonjour Jean-Yves,

Merci pour votre message, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec Molotov.

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin de plus de détails :

  • pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?
  • m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés
  • me décrire précisément ce qu'il se passe, en nous indiquant à quel moment vous êtes bloqué ou en nous décrivant le phénomène pas à pas.

Je vous invite également à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre box internet. Cela peut résoudre certains dysfonctionnements.

N'hésitez pas également à supprimer l'application et à la réinstaller si le souci persiste.

Vous pouvez aussi nous envoyer une photo ou capture d'écran si vous en avez la possibilité.

Merci d'avance pour ces informations ;-)

Bonne journée et à bientôt !

©Molotov 2019