Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Apple TV : avance ou recul rapide sur un enregistrement ? Apple TV

Bonjour, je me permets de vous signaler un problème assez ancien (2 ou 3 mois).
J'ai attendu des mises à jour, mais le souci n'est pas réglé.

Sur Apple TV, parfois, l'avance et le retour rapide lors du visionnaire d'un enregistrement n'est pas possible.
Cela arrive aussi lors du visionnage d'un direct (France TV Info par exemple).

La solution que j'ai trouvée est de fermer l'application (fermeture forcée) ou redémarrage de l'Apple TV.
Rien de grave donc, mais un peu embêtant.

Merci à Molotov pour la correction !
Jérôme.

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Nous ne relevons aucun souci à ce sujet après plusieurs tests et n'avons pas eu de retours similaires.

A quelles fréquence rencontrez-vous cela ?

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Bonjour, merci pour votre réponse.
Je rencontre ce souci presque tous les jours.

Voici une vidéo qui montre le problème :
https://www.icloud.com/iclouddrive/0leexslqScs8fSDLlugaTD...

Ce que montre la vidéo :
1 : Avance ou retour rapide non fonctionnel sur enregistrements et France TV.
On constate l'apparition d'un petit logo +10s et -10s en bas à droite, mais sans action sur la vidéo.

2 : Fermeture forcée de Molotov.

3 : Tout est OK !

Matériel utilisé :

Apple TV : modèle A1625 (64 Go).
TV OS : 12.4 (16M568).

Molotov : version 2.10.1 (196).
Je suis abonné Molotov Plus.

Bonjour Jérôme,

Nous avons effectué pas mal de tests et ne reproduisons pas ce dysfonctionnement.
En dernier lieu, n'hésitez pas, si vous le pouvez, à réinitialiser totalement l'Apple TV et à la réinstaller.

Ceci est un peu radical, mais peut résoudre certains dysfonctionnements.

Je reste à votre disposition si besoin !

A très vite !

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Ce problème n'est pas isolé, je n'arrive pas non plus à faire une avance rapide sur un enregistrement via Molotov sur mon Apple TV.

Merci pour votre aide
Cordialement

Bonjour Romain,

Pourriez-vous nous en dire davantage ? A quelle fréquence vous observez cela ?

Est-ce que la fermeture de Molotov permet d'y remédier comme pour Jérôme ?

Merci d'avance pour vos précisions.

A très vite !

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. C'est permanent et je n'arrive pas à faire une avance rapide sur un enregistrement depuis le début de l'acquisition de mon équipement.

Merci pour votre aide.

Cordialement,
Romain

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Bonjour.
J’ai réinitialisé mon Apple TV complètement.
Le souci est exactement le même : obligé de fermer l’application Molotov pour retrouver un fonctionnement normal au niveau de l’avance et du retour rapide dans les enregistrements et les directs des chaînes où cela est autorisé (France TV).

Bonjour à tous,

Merci pour toutes ces précisions.

Afin de nous aider à reproduire et corriger ce bug, pourriez-vous nous indiquer :

  • Une date et heure à laquelle vous n'avez pas pu avancer ou reculer su un programme,
  • La chaîne concernée, 
  • Le type de vidéo (direct, enregistrement, replay).

Merci d'avance pour votre aide et retour. 


Bonne journée à vous ! 

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Bonjour, voici les informations demandées.

Une date et heure à laquelle vous n'avez pas pu avancer ou reculer su un programme ?
Maintenant, Vendredi 23 Août 2019 à 16h44.
La chaîne concernée ?
Franceinfo : deux point ouvrez l'info.
Le type de vidéo (direct, enregistrement, replay) ?
Direct.

A noter :

  • Sur Franceinfo, l'option "Reprendre au début" fonctionne, mais toujours impossible d'avancer ou reculer.
  • Sur mes enregistrements, impossible d'avancer ou reculer également.
  • A 16h50, fermeture forcée de Molotov, tout est réglé, comme d'habitude avec cette manipulation.

Apple TV A1625, 64 Giga-octets.
TV OS 12.4 (16M568).
Molotov version 2.10.1(196).
Bonne journée.

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Bonjour, j'ai testé pendant plusieurs jours, j'ai trouvé comment reproduire ce bug.
Le matin, je regarde France Info.
Au lieu de quitter la chaine et de mettre mon Apple TV en veille, je reste sur la chaine, sur le visionnage en direct, et je mets mon Apple TV en veille (appui long sur la touche avec une TV).
Le soir, je rallume l'ensemble.
Molotov est toujours sur le direct de France Info, et me demande si je suis toujours devant mon écran.
Peut importe ce que je réponds, le bug est là : impossible d'avancer ou reculer.
Bonne journée.

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Bonjour,

Désolé pour ma réponse tardive. J'ai eu ce problème depuis le début de la souscription à votre contrat et ni la fermeture de l'application Molotov, ni la réinitialisation de l'apple TV ne m'ont permis de résoudre le problème.

Merci pour votre aide.

Philippe W.
Philippe W.

Philippe W.

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Bonjour, je constate exactement le même comportement avec mon apple tv et molotov. Impossible d’accélérer dans un enregistrement de france télévision. Une correction n’a toujours pas été apportée ?

Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, nous ne reproduisons pas cela de notre côté, ce qui est nécessaire pour que nos équipes puissent regarder cela de plus près.

Merci à vous de nous en dire davantage sur ces points : comment l'application est-elle quittée, est-ce systématique ou aléatoire, cela rentre-t-il dans l'ordre après un reboot ?

Nous pourrons ainsi essayer à nouveau de le reproduire.

A bientôt !

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Bonjour,

Je me permets de rebondir sur votre réponse pour vous dire que je constate le même problème sur les enregistrements et lors d'un visionnage de programme en différé. Si plusieurs de vos clients vous indique qu'ils ont un souci, il serait plus sérieux d'essayer de creuser sérieusement la question de votre côté et ne pas répondre que vous ne constatez pas de problème et donc circulez il n'y a rien à traiter ! J'entends qu'il s'agisse de problème relativement mineur mais passer en accélérer une plage de 10 min. de pub sur des programmes enregistrés, cela serait plutôt plaisant. Si vous êtes partisan de l'efficacité et de la satisfaction de vos clients, je serais ravi de me mettre à votre disposition pour un entretien oral si besoin devant l'écran et un programme pour traiter sérieusement le problème ?
J'espère avoir une réponse différente des précédentes. Merci pour votre considération.
Cordialement,
Romain

Bonjour Romain,

Vous aurez remarqué que j'ai justement posé des questions à ce sujet afin de voir comment nous pourrions le reproduire, ce qui est une condition obligatoire pour le corriger.

A aucun moment il n'a été question de ne pas creuser ou de penser qu'il n'y a rien à traiter.

Enfin, si la satisfaction de nos utilisateurs n'était pas une priorité, je pense que nous nous serions passé d'une Communauté d'Entraide dans ce cas.

Concernant le souci rencontré, n'hésitez pas à répondre aux questions posées dans mon précédent message, cela pourrait nous aider.

A bientôt !

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Bonjour,

En réponse à vos questions :

comment l'application est-elle quittée : l'application est quittée normalement par arrêt de l'apple tv,
est-ce systématique ou aléatoire : c'est systématique
cela rentre-t-il dans l'ordre après un reboot ? Non

Et je vous en prie, ne me répondez pas que vous ne pouvez pas reproduire le problème et donc ne pas le traiter ! Le problème est bien réel et identifié par plusieurs de vos clients...

Merci pour votre considération et assistance par avance

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Bonjour.
Je me permets de vous signaler que je ne suis plus concerné par ce problème, pourtant rien n'a changé depuis que j'ai signalé cette panne il y a 7 mois : même Apple TV, même abonnement Molotov etc...
Cordialement.

Philippe W.
Philippe W.

Philippe W.

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Bonjour, je constate le problème dans toutes les conditions: arrêt électrique de l’appareil , fermeture de l’application, mise en veille....
Pour pouvoir avancer dans l’enregistrement, je peux mettre en pause la lecture et avec la zone tactile de la télécommande, me déplacer en avant mais il est difficile de faire un saut de 30 secondes. Ce valable pour sauter une dizaine de minutes ou plus.
Quand je veux avancer de 10 ou 30 secondes (selon les applications ) , j’appuie sur la partie droite de la zone tactile de la télécommande et sur la barre de temps à l’écran s’affiche une icône pour indique saut de temps et l’effectuer. Avec Molotov, l’icône s’affiche mais aucun saut n’est fait. Cette fonction de petits sauts est pratique pour sauter rapidement quelques minutes en quelques clics. Je serai très étonné que vous ne puissiez pas reproduire ce comportement, constaté pas plusieurs utilisateurs....
Pour mettre tout le monde d’accord, est ce que côté Molotov, vous confirmez que cette fonctionnalité de petits sauts devraient fonctionner en cliquant sur la partie droite de la zone tactile?

Bonjour Philippe,

Il n'est pas possible de faire une avance ou un retour rapide de cette manière.
Sur Molotov, cette manipulation permet le changement de chaine sur le live.
Pour avancer de manière précise sans passer par la barre de défilement, nous vous conseillons d'utiliser la commande vocale via Siri.

A bientôt !

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Bonjour, je ne comprends pas la réponse de Fodil Team Molotov ???
A la question de Philippe W je réponds oui il est tout à fait possible de faire des petits sauts en avant ou en arrière en appuyant sur le pavé tactile en haut à gauche ou à droite !
Jérôme.

Bonjour Jérôme,

Au temps pour moi, j'ai oublié une partie de la réponse 

Cette même manipulation pour les enregistrements et les replays, permet des sauts de 10 secondes.

Pour une précision exacte, type avancer de 5 minutes, je conseille dans ce cas d'utiliser Siri, c'est plus simple de mon point de vue.

A votre dispo,

Philippe W.
Philippe W.

Philippe W.

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Il fallait appuyer sur le haut du pavé tactile !? Effectivement ça fonctionne! Merci pour l’information!
J’imagine qu’il n’y a pas moyen de régler le saut (10s , 30s, 1min) ?

Jérôme B.
Jérôme B.

Jérôme B.

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Pour répondre à Philippe W :
Non il n'est pas possible de régler le saut.

A noter : il est possible d'activer le saut également pour le direct, il suffit de se rendre dans l'application réglages de l'Apple TV, puis App et Molotov : changer l'option "Zap sur une autre chaîne" et mettre non.
Du coup, un clic sur le pavé central en haut à gauche ou à droite permet d'avancer ou de reculer facilement.

Jérôme.

Philippe W.
Philippe W.

Philippe W.

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Je vous remercie

©Molotov 2019