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Question en attente de réponse

Coupures intempestives sur apple tv 4K Apple TV

Bonjour
J’ai des gros problèmes sur Apple TV 4K et uniquement avec l’applicatIon Molotov.
En direct, l’image se fige et le son continue ou tout se fige, ou le logo de la chaîne apparaît.
J’ai essayé de :

  • redémarrer Apple TV
  • débrancher rebrancher box et Apple TV
  • réinitialiser Apple TV
  • connexion réseau wifi
  • connexion réseau filaire
  • connexion réseau 4G
  • Et rien n’y fait. Toujours ce problème très fréquemment : plusieurs fois par heure.
    J’ai cherché dans le forum mais n’ai vu aucune solution proposée.
    Merci de votre retour.

Laurent R.
Laurent R.

Laurent R.

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Réponses

Il faut impérativement brancher les Apple TV avec un câble Ethernet : WiFi est trop fluctuant et surtout partagé par les appareils qui y sont connectés (débit théorique global divisé par le nombre d'appareils en utilisation moins celui qui consomme le plus…).
Perso, j'ai deux Apple TV sur mon réseau connectés à l'internet à 25 Mbps : RAS.

Laurent R.
Laurent R.

Laurent R.

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Merci
Quand je dis filaire, c’est ethernet. Et ça ne marche pas mieux.

Geoffrey B.
Geoffrey B.

Geoffrey B.

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J'ai la même problème que vous ! Le mien c'est Apple TV 4K avec Fibre Optique 300 M/Bits !!! Je suis sûr que ça vient de l'application Molotov avec IOS car j'ai comparé avec mon smartphone Android en même temps aucun coupure !! Cela dure depuis 1 mois peut-être..

Laurent R.
Laurent R.

Laurent R.

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Ah oui si même le débit avec fibre ça ne fonctionne pas ...
Ça sert à rien que j’attende le passage à la fibre (prévu prochainement) parce que c’est vraiment insupportable.
Je vais tenter une réinstallation de Molotov comme vu sur un autre poste ..

Alexandre J.
Alexandre J.

Alexandre J.

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J'ai un Apple Tv datant juste d'avant la 4k, je suis en Free Fibre (1 Gb/s) relié en ethernet sur la box et depuis 2 jours, ça ne fonctionne plus...
Aucun soucis, par contre, avec Netflix ni les web radio, mais Molotov... Plus rien ! Juste, au lancement de l'application, le témoin de chargement...

Bonjour Alexandre,

Si le problème persiste, pouvez-vous réinitialiser votre Apple TV et tester à nouveau ?

Voici la procédure :

  1. Accédez à Réglages > Système > Réinitialiser.
  2. Sélectionnez une option de réinitialisation :
    • Réinitialiser : cette option constitue le moyen le plus rapide de rétablir les réglages d’origine de votre Apple TV. Elle ne nécessite pas de connexion Internet.
    • Réinitialiser et mettre à jour : cette option rétablit les réglages d’origine de votre Apple TV et installe des mises à jour logicielles. Elle nécessite une connexion Internet.
  3. Gardez votre Apple TV branchée jusqu’à ce que le processus de réinitialisation soit terminé.

Etant donné que nous avons déjà une conversation en cours sur Messenger nous vous invitons à nous répondre par ce biais. 


Bonne fin de journée à vous. 

François P.
François P.

François P.

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Même problème avec Apple TV HD et Apple TV 4K. Débit fibre 400Mb. Apparemment cela se produit surtout le soir, d'où la supposition que les serveurs Molotov sont sous-dimensionnés.

Bonsoir,

Je réponds à ce post car j'ai le même problème, souvent le soir, image brouillée, qui saute et son qui coupe plusieurs secondes très régulièrement. Je suis sur une Apple TV 4K à jour, branché en Ethernet avec un débit de 800-900Mbps selon Speedtest, je ne pense pas que le soucis vienne du débit quand même ?

C'est vraiment frustrant avec une connexion fibre de devoir subir ça... et ça ne donne pas envie de passer à l'offre payante...

François P.
François P.

François P.

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A chaque fois que j'ai constaté un problème sur Molotov (Ethernet, Fibre, 400Mb, AppleTV 4K et HD, TV HD), je me suis connecté immédiatement à MyCanal sur la même chaîne, et là, miracle, aucun problème. Comme on dit : "Cherchez l'erreur". Ceci dit, il me semble qu'il y a du mieux depuis quelques semaines sans atteindre quand même la perfection.

Bonjour Pierre,

Si un souci persiste, il est préférable d'effectuer un diagnostic personnalisé dans ce cas de figure.

Je vous invite donc à contacter le Service Client :

A bientôt !

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