Problème : Une erreur inconnue est survenue, que faire ? TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour,
J'ai un TV LG 65C6V qui est une smart TV avec l'appli molotov.
Je me suis abonné au NFL game pass pour voir les matchs de football américain.
Et là premier match hier, impossible de lancer la vidéo. Ça me met "une erreur inconnue est survenue"
J'ai eu beau tenter de débrancher rebrancher la TV rien y fait.
Comment faire ? Et si il n'y a pas de solution comment se faire rembourser l'abonnement qui ne fonctionne pas ?
merci