Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Erreur fréquente de diffusion en direct des chaines: "DRM: licenser error"

Bonjour, Depuis plusieurs jours, une erreur se produit de manière fréquente et aléatoire lorsqu'on veut voir le direct des chaines gratuites (ex: TF1, BFM, M6, etc...). Le message "Oops... une erreur est survenue" apparait alors à l'écran. Aujourd'hui le problème se répète de manière plus fréquente qu'avant. Ce problème n'apparait qu'au lancement d'une chaine, il arrive qu'il disparaisse après une dizaine de secondes d'attente en allant sur une autre chaine voire en revenant sur la meme chaine un peu plus tard. Pour info, mon FAI est SFR. J'ai ajouté en pièce jointe, un fichier contenant des exemples du détail de l'erreur à différentes dates. Ci-dessous, un exemple d'un détail de l'erreur provenant du fichier : === [2019-09-14 12:39:16.171] [error] [1568464731227-2279] (1568464731227-2279) : dash.js error: DRM: licenser error! --com.widevine.alpha update, XHR complete. status is "Forbidden" (403), readyState is 4. Response is NONE{"severity":"error","mltv_error":{"playbackInfo":{"error":{"error":{"code":114,"data":null,"message":"DRM: licenser error! --com.widevine.alpha update, XHR complete. status is \"Forbidden\" (403), readyState is 4. Response is

NONE"},"type":"error"},"offlineId":null,"position":3719,"positionTimestamp":1568464722,"seekAllowed":true,

"url":"https://secure-cdn3-live-mlflux-net.akamaized.net/public/france3/france3.isml/hdready.mpd","watchingTime":0}}} === D'autres utilisateurs semblent avoir remonté le meme problème sur ce forum et sur Twitter. Exemples : http://aide.molotov.tv/questions/2088619-erreur-recup-drm-rafale https://twitter.com/Tallion69/status/1172796289622446081 https://twitter.com/Cruiserth/status/1172589567129636866

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Réponses

Bonjour,

Merci de nous avoir contactés !

Suite aux informations que vous me communiquez je vous confirme qu'il y a bien un dysfonctionnement de notre côté, rendant aléatoire l'accès au flux vidéo.

Notre équipe technique fait son maximum afin d'y remédier dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre compréhension et à très vite ;-)

Didier B.
Didier B.

Didier B.

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Bonjour.
Avez-vous une solution ? Ce message d'erreur apparaît fréquemment pendant la diffusion d'un film.
Plusieurs fois, revenir à l'onglet "vos films" ou même à l'affiche du film suffisait. Maintenant, c'est un échec continuel.
D'avance merci.

Bonjour Didier,

Merci pour votre message, je suis désolé que vous rencontriez des difficultés avec Molotov.

Afin de vous aider au mieux, j'ai besoin de plus de détails :

  • pourriez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez Molotov et nous préciser sa référence si possible ?
  • m'indiquer depuis quand vous rencontrez ces difficultés
  • me décrire précisément ce qu'il se passe, en nous indiquant à quel moment vous êtes bloqué ou en nous décrivant le phénomène pas à pas.

Je vous invite également à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre box internet. Cela peut résoudre certains dysfonctionnements.

N'hésitez pas également à supprimer l'application et à la réinstaller si le souci persiste.

Vous pouvez aussi nous envoyer une photo ou capture d'écran si vous en avez la possibilité.

Merci d'avance pour ces informations ;-)

Bonne journée et à bientôt !

©Molotov 2019