Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

coupures lectures vidéo sur télé Chromecast

Tout est dans le titre, problème récurrent depuis cet été, alors que pécédemment tout fonctionnait bien...ça devient vraiment pénible si ce n'est pas résolu bientôt je vais résilier mon abonnement,

Certains soirs ça marche, mais la plupart du temps ça fonctionne très mal, c'est vraiment insupportable...dois-je m'estimer heureuse car ça fonctionne relativement bien sur PC ?

Le Chromecast n'est pas en cause car simultanément il fonctionne parfaitement avec Youtube et Netflix.

ko.k.13
ko.k.13

ko.k.13

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour ,

Merci de nous avoir contactés.

On est désolés que vous ayez des soucis de qualité vidéo sur Molotov, on va faire notre maximum pour vous aider ;-)

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Pourriez-vous nous préciser sur quel appareil vous rencontrez des difficultés ?

Pour connecter votre appareil, utilisez-vous un câble réseau Ethernet ou une connexion WiFi ?

Avez-vous apporté des modifications aux serveurs DNS de votre opérateur ?

Nous vous recommandons d'utiliser les serveurs DNS de votre opérateur pour obtenir le meilleur débit, ce point est très important.

Nous vous invitons à réaliser (dans la mesure du possible) plusieurs tests dans la journée : au moment où vous constatez une mauvaise qualité de l'image mais aussi quand ça fonctionne bien pour pouvoir comparer les différents résultats.

  1. Cliquez ici
  2. Cliquez ici

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des trois tests en réponse à cet e-mail.

Enfin, pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ? 

Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de programmes dont la qualité n'était pas satisfaisante (avec la date et l'heure si possible)?

Merci d'avance pour toutes ces informations et à très vite :-)

ko.k.13
ko.k.13

ko.k.13

Niveau
0
12 / 100
points

Merci ça va mieux depuis quelques jours, depuis un redémarrage de la livebox et du Chromecast, je verrai si cette solution est pérenne.
j'utilise une livebox, un Chromecast ultra branché non pas en wifi mais avec un cable ethernet via une prise cpl (bien que la télé soit dans la même pièce que la livebox), une tv Samsung, et un iPhone 6 comme télécommande avec l'appli molotov

©Molotov 2019