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Question en attente de réponse

Bug ouverture samsung tv TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour à tous.
Depuis le mise à jour de l'appli (smart tv samsung), j'ai un bug à l'ouverture de celle-ci.
L'appli m'a demandé de me connecter à plusieurs reprises alors que j'ai revalidé la connexion à mon compte à chaque fois (via molotov link, connexion au compte)...
Je viens de tenter une réinitialisation du smart hub et une réinstallation propre de l'appli.
Y a t-il d'autres utilisateurs dans cette situation ???

pascal
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Réponses

Bonjour Pascal,

Merci pour votre message.

Nous vous conseillons la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

Vous ne devriez plus être gêné après ça.

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat ;-)

Bonne journée à vous !

erikal3
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J ai le même problème avec ma tv Samsung et pour changer de chaîne c’est la galère car il n’y a que la touche return de la télécommande qui fonctionne. Cela fait beaucoup de bug avec cette nouvelle version !!!

pascal
pascal

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J'ai fais la procédure hier soir:
débrancher électriquement la TV
débrancher et rebrancher le modem
patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
rebrancher la TV
Ce matin...Bug identique.
Je viens de modifier mes paramètres box (j'avais une planification d'accès internet pour la TV). Est-ce cela qui dérange l'appli ???
Je viens également de réinitialiser le smart hub, suppression molotov puis réinstall.

A suivre...Devrais-je faire un hard reset tv ??? Peut-être si non concluant.

Car là où je suis surpris, c'est que sur le compte molotov, il est indiqué:
Dernière utilisation : Le 26/09 à 10H38
Date d'association : Le 24/09 à 13H53
Alors que je viens de remettre à 0 ce 26/09.

Pascal,

Suite aux informations que vous me communiquez, notre équipe technique fait son maximum afin d'investiguer et d'y remédier dans les plus brefs délais.

Merci beaucoup pour votre patience et à très vite ;-)

Nassim (team Molotov)

loofy04
loofy04

loofy04

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Même souci sur ma tv Samsung, déconnection à chaque fois que l'on quitte l'application. La procédure indiquée n'a rien changé.

pascal
pascal

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Je confirme qu'il y a bien un bug.
Car malgré toutes mes tentatives (il me reste le hard reset, que je ne souhaite pas faire), le bug est toujours d'actualité ce soir alors que j'ai refais un reset smart hub ce matin.

pascal
pascal

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Bonjour à tous.
Malgré ma réticence, je tenterai un hard reset dans l'après-midi avec suppression du matériel dans mon compte.
Je vous ferai part des résultats par la suite...A moins qu'une solution soit trouvée d'ici là.

Bonjour Pascal, Loofy,

Notre équipe technique est intervenue à propos des soucis que vous nous avez signalés.

Pouvez-vous tester à nouveau l'application Molotov après l'avoir quittée en appuyant longuement sur le bouton "retour" de la télécommande jusqu'à ce qu'elle se ferme et nous tenir au courant des résultats ?

N'hésitez pas à nous faire signe si vous rencontrez encore des difficultés afin de trouver une solution définitive au plus vite.

Merci beaucoup pour vos retours et bonne journée à vous !

pascal
pascal

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Je viens de procéder au hard reset.
J'ai réinstallé l'appli et connexion via mes infos de connexion.
Mais sur mon compte, j'ai toujours:
Dernière utilisation : Le 27/09 à 14H09
Date d'association : Le 24/09 à 13H53 (????)

Je tenterai votre "Pouvez-vous tester à nouveau l'application Molotov après l'avoir quittée en appuyant longuement sur le bouton "retour" de la télécommande jusqu'à ce qu'elle se ferme".

pascal
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Bonjour à tous.
Après mes diverses manip et le conseil "appuyer longuement sur le bouton "retour" de la télécommande jusqu'à ce qu'elle se ferme", il semblerait qu'il y ai du mieux.
Pas de demande de reconnexion.

Mais à confirmer, car hier soir, j'ai dû la refaire.

Mauvaise sortie de l'appli, micro-coupure EDF ????

Bonjour Pascal,

Merci pour vos retours !

N'hésitez pas à nous dire si vous avez à nouveau des déconnexions intempestives afin de continuer nos investigations et régler ça au plus vite.

pascal
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Bonjour à tous.
Pour l'instant pas de souci de déconnexion à répétition via le maintien du bouton retour.
Pour le service technique: la déconnexion à internet n'a pas d'incidence pour ce bug. J'ai débranché la box lors d'un orage, et après avoir rebrancher celle-ci, l'appli s'est ouverte sans souci.
Vous pouvez écarter cette hypothèse...
Je pense que le souci vient de la fermeture de l'appli.
Merci à vous pour cette solution provisoire.

Bonjour Pascal,

Merci pour votre retour, je vous confirme que le bug a bien été corrigé par notre équipe technique.

Si vous avez d'autres remarques n'hésitez pas à nous en faire par sur ce fil de discussion.

Bonne journée à vous ;-)

Maurice B.
Maurice B.

Maurice B.

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Bonsoir,
A la demande de Nathan, je passe du fil de discussion "Identification ?" à celui-ci.
Après votre correctif, un "retour" long sur la télécommande, une déconnexion électrique et une identification en rentrant un code :

  • Plus de problème de déconnexion et demande d'identification intempestif
  • Plus de problème de son persistant venant de Molotov lorsque l'on change de source du téléviseur
  • Par contre, toujours impossible de sélectionner une chaine avec les touches numériques de la télécommande

Romain T.
Romain T.

Romain T.

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Donc pas mieux :
UE49KS7000 : écran noir
Faut faire un arrêt électrique de la TV pour ... re identifier le soft ...
Et toujours pas de touche lecture fonctionnelle

Version Molotov 1.2.0 (200)
Version Samsung 1240 / T-JZMDEUC-1240.0 , BT - S

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