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Incident en cours

25/01/2020 - 15H - Un incident est en cours et certains utilisateurs peuvent constater une absence de son sur TF1
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, notre équipe technique travaille sur ce sujet afin de régler ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

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Question en attente de réponse

Une erreur est survenue. Veuillez relancer l'application. Android TV (Shield, TV TCL, TV Sony, TV Thomson, Philips...)

Bonjour,
je rencontre un problème de connexion et ne peux malheureusement plus regarder la tv via molotov.(TV Thomson 4K - Android TV)
En effet, un message d'erreur est affiché "une erreur est survenue. Veuillez relancer l'application".
Bien évidemment rien ne se passe après avoir relancé l'application.
J'ai désinstallé et réinstallé l'application (au cas ou) et toujours rien.
Pouvez-vous svp m'aider car je n'ai plus accès à la TV.
Merci par avance.

alexandre B.
alexandre B.

alexandre B.

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Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Communauté
Nom de l'auteur
alexandre B.
Date
26 septembre 2019
il y a 4 mois
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question
q

Réponses

Grace Team Molotov

Grace Team Molotov

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Equipe

Bonjour Alexandre,

Je vous invite à effectuer la manipulation suivante, qui videra le cache du téléviseur et réinitialisera la connexion entre la TV et le modem :

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que votre connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

N'hésitez pas à nous tenir au courant du résultat.

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Grace Team Molotov
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Alexandre B.
Alexandre B.

Alexandre B.

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Merci pour votre retour.
Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas...

Nom de l'auteur
Alexandre B.
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Grace Team Molotov

Grace Team Molotov

Niveau
3
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Equipe

Alexandre,
Aviez-vous déjà eu accès à Molotov depuis ce téléviseur ? Si oui, par quel biais ?
Utilisez-vous une clé Chromecast, une Apple TV ... ?

Nom de l'auteur
Grace Team Molotov
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alexandre B.
alexandre B.

alexandre B.

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Bonjour, oui bien évidemment... Et ce depuis l'application disponible depuis mon téléviseur (Thomson 4k - Android TV).
Merci à vous

Nom de l'auteur
alexandre B.
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Grace Team Molotov

Grace Team Molotov

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Alexandre,
Je vais vous inviter à désinstaller l'application Molotov une nouvelle fois, ensuite à télécharger la nouvelle version via Google Play et à la réinstaller.

Merci de nous tenir informés du résultat une fois la manipulation effectuée.

Nom de l'auteur
Grace Team Molotov
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alexandre B.
alexandre B.

alexandre B.

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J'ai pu refaire l'installation depuis google play (et non depuis les paramètres du téléviseur). C'est désormais OK.
Merci bcp pour votre aide.

Nom de l'auteur
alexandre B.
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