Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

erreur inconnue survenue ?! TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Je ne peux plus répondre à ce topic précedemment créée : http://aide.molotov.tv/questions/2070597-erreur-inconnue-survenue

J'aimerais donc une solution pour résoudre le problème car de son coté mon fournisseur d'accès internet se dédouane de toute responsabilité du dysfonctionnement.

Merci

Tom B.
Tom B.

Tom B.

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Réponses

Bonjour Tom,

Si cela fonctionne en partage de connexion, le souci se situe donc forcément ailleurs qu'au niveau de l'application et a priori du côté du réseau utilisé.

Il n'est pas impossible que cela soit lié à un réglage sur votre box, comme les DNS ou à un pare-feu qui serait actif.

Le mieux serait de vérifier ces points avec votre fournisseur d'accès.

A bientôt !

Alex B.
Alex B.

Alex B.

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Bonjour,
J'ai eu le même message d'erreur avec une smart TV LG.
Tous les conseils préconisés sur différentes conversations du forum n'ont pas fonctionnés dans mon cas et qui étaient pêle-mêle:

  • débrancher électriquement la TV
  • débrancher et rebrancher le modem
  • patienter jusqu'à ce que la connexion à internet soit opérationnelle
  • rebrancher la TV

Même le fait de remettre la TV aux réglages d'usine n'a pas d'effet.
J'ai donc alors pensé à un problème de protocole de connexion et fais les test suivant:

  • Connexion 4G via partage de connexion = app OK
  • Connexion via box ou les protocole IPv4 et IPv6 étaient activées = app no OK

D'où :

  • Désactivation de l'IPv6 = app OK

Voilà mon retour.
Les équipes Molotov en ont été informées il y a peu et travaillent à identifier la cause de ce dysfonctionnement.
En espérant que ça résout votre problème en attendant.
Cordialement.

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