Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Visionnages perpétuellement interrompus - Insupportable Chromecast

Bonjour. Comme de nombreux utilisateurs, je subis des blocages plus ou moins durables lors du visionnage de tous type de programmes, parfois même en direct. Loin de se résoudre, le problème s'aggrave. Pas d'heure spécifique. J'en ai plus qu'assez de tenter des redémarrage de l'ensemble des équipements. Mon débit est "campagnard" mais théoriquement suffisant. D'ailleurs, je trouve que la réponse faite par Molotov sur le débit soi-disant insuffisant de certains utilisateurs est inacceptable : ce critère devrait alors apparaître clairement énoncé à la souscription.
Donc : POUVEZ-VOUS RÉGLER LE PROBLÈME OU DOIS-JE RÉSILIER ?

Hélène S.
Hélène S.

Hélène S.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Merci pour votre message.

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Je vous invite à réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov.

Lien du test : http://speedtest.molotov.tv/

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Effectuer le test depuis une autre connexion pourrait également permettre d'en savoir davantage. N'hésitez pas à essayer, par exemple depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est.

A propos de notre communication au sujet du débit nécessaire pour utiliser l'application, nous en parlons à plusieurs reprises dans notre FAQ, comme ICI

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !

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