Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

problème persistant molotov sur tv samsung TV Connectées (LG, Samsung, Panasonic)

Bonjour

Je reviens vers vous concernant cette nouvelle présentation de molotov sur mon téléviseur Samsung.
Depuis votre mise à jour, les problèmes s'amoncellent.
Le temps de chargement du menu CHAINES qui est exhaustif, les téléchargements qui ne se chargent pas, les coupures à répétition d'un film, d'une émission, des images figées récurrentes, le plantage complet avec l'impossibilité de revenir en arrière afin de retrouver le menu, tout comme un ordinateur, de fait irrémédiable de rebooter l'intégralité du système, l'avance rapide, la pause ou le recul du programme impossible depuis votre nouvelle présentation... la reprise d'un film, du début ou celui en cours qui en appuyant sur reprendre du début est impossible également ; alors la question est : est ce que vos équipes prennent le temps de voir les bugs et/ou de l'essayer avant de la mettre en service ??
Je vous avoue sincèrement que ma patience arrive à sa limite.
Il serait, je pense crucial et indispensable que vous mettiez tout en œuvre afin que tous ces problèmes cessent voire que vous remettiez l'ancienne version qui était beaucoup plus stable.
Vous savez où me joindre quand il y a un soucis de facture, je me fais donc une joie que vous preniez le temps de me joindre concernant un problème plus que récurrent de votre plateforme et ce depuis trois semaines.
Très sincèrement
Kiko

kikoetxea
kikoetxea

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Réponses

Bonjour Kiko,

Je suis sincèrement désolé que vous ayez ce genre de difficultés suite à la mise à jour de notre app pour TV Samsung.

Soyez assuré que de nombreux test sont réalisés avant de vous proposer ce type de mise à jour et pour l'heure nous n'avons pas eu de retours négatifs sur ce sujet.

Dans un premier temps, nous vous invitons à redémarrer vos équipements :

  • Eteindre l'appareil sur lequel vous regardez Molotov,
  • Eteindre votre Box internet puis la rallumer,
  • Patientez jusqu'à ce que votre Box soit à nouveau opérationnelle (connexion à internet établie)
  • Lancer à nouveau Molotov sur l'appareil concerné

Pouvez-vous faire les tests de débits ci-dessous ? (si possible à un moment ou l'expérience n'est pas satisfaisante). 

  1. Cliquez ici
  2. Cliquez ici

Une fois ces tests terminés, copier / coller les résultats des trois tests en réponse à cet e-mail.

Pourriez-vous nous préciser si vous rencontrez des soucis de qualité vidéo sur des programmes en direct, des enregistrements ou des replays ? 

Et si cela se produit uniquement à certaines heures de la journée ou en permanence ?

Pouvez-vous nous donner quelques exemples de programmes dont la qualité n'était pas satisfaisante (avec la date et l'heure si possible)?

Afin de bien comprendre ce qu'il se passe et faire un diagnostic complet, vous pouvez nous contacter directement, toute l'équipe sera ravie de vous aider :

Merci  à vous et bonne fin de journée. 

©Molotov 2019