Communauté d'entraide Molotov

Question en attente de réponse

Pourquoi l'image se fige sur mon iPad ? iPhone / iPad

Bonjour,

J'utilise Molotov (surtout ma femme) depuis 2 ans environ sur iPad.
Tout marchait bien jusqu'à il y a environ 1 an, où j'ai des problèmes d'images figée alors que le son continue, avec besoin de resynchronisation ou de relance de la chaine regardée, sont apparus.

Après m'être cassé la tête et incriminé on providerr Internet (je suis fibre avec Freebox Mini4K), puis le partage de canal wifi avec les voisins, j'ai découvert très récemment que d'autres ont, ou ont, eu le même type de problème sur d'autres terminaux et j'en ai déduit que la cause venait du logiciel Molotov, et de son comportement différent selon les terminaux (Android, IoS,Windows, ...).
J'ai downloadé la dernière version de Molotov sur l'iPad, et rien n'y fait. Le service devient presque inutilisable.

Que pouvez-vous faire : au secours, je suis abonné et ma femme est au bord de la crise car elle ne peut plus utiliser son service favori.

Merci de faire quelque chose SVP!!!

Jacky M.
Jacky M.

Jacky M.

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Réponses

Bonjour Jacky,

Merci pour votre message.

En règle générale, cela signifie que le débit reçu par l'application est insuffisant pour permettre la bonne lecture du flux vidéo.

Nous vous invitons à tester le redémarrage de votre appareil et celui de votre modem internet, cela peut résoudre ce type de dysfonctionnements.

Si cela persiste après cette manipulation, vous pouvez également réaliser un test de débit qui nous permettra d'en savoir plus sur votre connexion.

L'idéal est de réaliser ce test au moment où vous rencontrez des soucis et de veiller à le faire depuis la même connexion internet que l'appareil sur lequel vous regardez Molotov ;-)

Cliquez ici (http://speedtest.molotov.tv/)

Une fois le test effectué, merci à vous de bien vouloir copier les résultats en réponse à ce message.

Effectuer le test depuis une autre connexion pourrait également permettre d'en savoir davantage. N'hésitez pas à essayer, par exemple depuis la connexion partagée d'un smartphone, et nous dire ce qu'il en est.

Merci d'avance pour votre retour et à très vite !

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